打破部门与条块分割壁垒，崇川设置228个专属网格——精细化服务，让幸福“满格”

“我打瞌睡，下错站了，现在要去徐州，该怎么办？”上周，记者来到幸福街道火车站专属网格工作站，碰到一位满脸焦急的旅客冲进工作站。在网格工作站总网格长、秦西社区党总支书记秦晓军的帮助下，这位旅客很快购买了最近一班南通至徐州的火车票。

社会基层治理网格化，是崇川的特色。在对居民小区实施网格化管理的基础上，崇川区在党政机关、医院、学校、企业、园区、商圈等设置了228个专属网格，在全省创新实施专属网格化工作，构建起一套高效便捷的基层治理体系。

前不久，崇川区公布了一批示范性的专属网格工作站，全省首家交通枢纽专属网格工作站、全市首家“濠邮爱”专属网格工作站、全市首家商圈专属网格工作站等。连日来，本报记者走进这些工作站，探寻这些“专属”特色服务。

24小时响应，暖心服务各方旅客

“乘客下错站，请求服务，这样的事，经常发生。”秦晓军介绍，这是网格工作站服务来通旅客的一个日常缩影。

作为我市重要的交通枢纽站，南通火车站每天客运列车50对班次，过境旅客约1.8万人次。为服务好来通旅客，幸福街道联合南通站站前派出所联合打造了幸福街道火车站专属网格工作站，24小时为旅客服务，这也是全省首家交通枢纽专属网格服务站。

走进“幸福街道火车站专属网格工作站”，只见30多平方米的站内点，饮水器、充电器、微波炉、空调等设施一应俱全，为旅客免费提供饮用水、热饭、爱心雨具、休憩等10项常规服务，以及反诈反盗宣传、网络安全、警情预警等警务服务。

“火车站区域人流量大、执法单位多、群众需求多元，有了这个专属网格工作站，多部门协调更顺畅了。”幸福街道党工委副书记宋剑鑫介绍。

警网融合、同向发力、联动高效。借助网格工作站，南通火车站、客运单位、站前派出所、南通站派出所、市公安局巡特警支队以及幸福派出所等多部门联动，为民服务更加精细化。

值得一提的是，每年开学季，网格工作站还会“变身”为迎新服务点，提供新生休憩、行李寄存等12项迎新服务，让外地来通大学生感受到“幸福温度”。迄今为止，火车站网格工作站共为1000余名大学生提供服务。

“服务项目很贴心”“很温暖的便民服务站，感谢热情的南通人”……打开网格工作站《意见反馈薄》，数百位南来北往的旅客们留下了他们的感谢之词。网格工作站贴心的服务，不仅为他们提供了便利，更让他们感受到家的温暖。

政企联动，居民畅享多种“资源”

“这里可热闹了，大家一起聊天参加活动，还能学到金融知识。”前不久，一场金融反诈知识宣传活动在和平桥街道“濠邮爱”专属网格工作站举办。北濠东村社区十余名居民围坐在一起，聆听南通邮政钟秀路支局的理财经理杨智艳讲述反诈知识，居民钱巧英赞不绝口。

和平桥街道“濠邮爱”专属网格工作站设立在南通邮政钟秀路支局。南通邮政城区分公司经理缪毅蓉介绍，这里原来是客户活动中心，去年在区网格化服务管理中心的指导下，经过提档升级，打造成了现在的专属网格工作站。

为了确保网格工作有效开展，南通邮政钟秀路支局与所在的北濠东村社区联合成立了功能型党支部，由社区党委书记担任党支部书记，该网格的网格员与支局的负责人担任党支部委员，共同推动网格工作。

主活动厅内，医药箱、一次性雨具、各类图书、桌椅，一应俱全；“阅谈室”内，棋牌桌、茶艺桌，干净清爽；“巧手坊”内，餐桌餐椅、微波炉、饮水机、冰箱，应有尽有……多功能布置，让人眼前一亮。

“主活动厅主要开展各类活动，‘阅谈室’供周边店铺员工、居民等进行茶艺棋牌、咨询谈心，‘巧手坊’为外卖小哥、环卫工人等户外工作者提供热菜热饭、歇脚休息等服务。”缪毅蓉介绍，依托该站点设立在邮局的优势，钟秀路支局还不定期为居民开展金融知识讲解、防范网络诈骗、个人理财规划等知识讲座。此外，联合社区打造了“濠”管家议事联盟队、“濠”生活兴趣培养队等8支志愿服务队，通过走进站点或走出去的方式，为辖区居民提供各类服务。

作为“濠”管家议事联盟队的一员，前不久得知北濠桥东村去年在老旧小区改造中一花圃被铲除，钟秀路支局主动出资购买花苗，并安排网点人员一起栽种，如今，月季、杜鹃、茶花等花苗已种植到位。“我们的小花园又回来了！” 居民黄钱玉感动万分。

热心助企，同频共振激发新活力

“感谢你们耐心细致的调解，这么快就把事情解决了！”近日，在学田街道南川园社区金鹰圆融中心专属网格的调解下，在餐饮店兼职的小琴拿到了拖欠的480元工资，她对调解员连连道谢。

学田街道金鹰圆融中心专属网格由金鹰、圆融、金融汇等商圈楼宇组成，商户共计107家，办公楼宇入驻企业136家，员工3000余名。南川园社区公共服务中心副主任黄奇超表示，由于商圈内餐饮店数量较多、用工灵活，劳资纠纷时有发生。“去年一共调解了34起劳资纠纷，今年到目前为止已经调解了十几起，大多数劳资纠纷都得到了及时圆满的解决。”

南川园社区党委书记、学田街道金鹰圆融中心专属网格的网格长倪燕介绍，专属网格成立于2021年，是我市第一家有阵地、有队伍、有服务的专属网格。在圆融中心七楼党群服务中心打造了共享会议室、鲸灵心工坊、健身房等多个功能室，免费对外开放。

“硬件有了，软件也要跟上。今年我们在这里举办了寒托班，有效解决了商圈内新业态新就业群体假期子女‘看护难’的问题。平时也会不定期举办义诊、反诈宣传、普法宣传等一系列活动。”倪燕介绍。

作为全市首家商圈专属网格工作站，金鹰圆融中心专属网格还以党建联盟为引领，积极探索“组织融入、信息融汇、服务融合、联动融创、发展融荣”的“五融”工作模式，扎实做好矛盾纠纷化解、治安安全防范、政策法规宣传等工作，努力搭建企业与街道、企业与企业、企业与客户之间的沟通平台，全面拓展为企服务事项。

倪燕表示，南通闹海信息科技有限公司曾因办公空间无法满足发展需要，一度产生了搬出商圈的念头。经过协调，最终在金融汇找到了一处2000平方米的办公地点，成功将企业留了下来，解决了企业成长过程中的烦恼事。

与此同时，商圈企业也在反哺社区，让辖区居民共享发展成果。“我们募集慈善基金时，商圈里的许多企业都踊跃献爱心。刚刚落户商圈的曌诺（南通）商业连锁管理有限公司是一家从事净菜运输的企业，常常会将一些净菜送给辖区的困难家庭。”倪燕说。

记者 陈静 张园 苗蓓

通讯员 吕蕾蕾