实供菜品与抖音展示“货不对板” “一条龙”餐饮服务费被判减半

抖音视频里摆盘精致、量大式美的“一条龙”桌餐，实物版本却令人大跌眼镜，主家以“货不对板”为由拒付餐饮费。记者昨天了解到，海门法院在这起餐饮服务合同纠纷中认定，餐饮公司发布的抖音推介视频中菜品质量与实际提供的菜品质量存在明显差距，存在违约行为，最终判决消费者应当支付的服务费用减半。

2023年，金某夫妇筹备儿子婚礼，想要在家中聘请餐饮服务公司以“包工包料”形式在家中摆设婚礼答谢宴。金某夫妇搜索本地“一条龙”服务资源时，在抖音上看到某餐饮公司发布的推介视频。视频中，主播展示的菜品摆盘精致、量大式美，令人食欲大振，可与星级饭店媲美。金某夫妇随即联系该餐饮公司，预订了最高标准午餐和晚餐套餐共20余桌，每桌均包含帝王蟹、澳龙等“硬菜”，约定总价11万余元，预付定金1万元。

答谢宴当天早上，餐饮公司订购的“生猛海鲜”陆续到达现场，但餐饮公司并未邀请金某夫妇或主家其他人共同拆箱验货，而是自己录像拆箱确认鲜活食材质量。答谢宴开始后，餐饮公司开始陆续上菜。

席间，宾客发现所上菜品没有摆盘造型，很多菜明显并非现做而是外购的制成品加热，点心、冷盘、蔬菜菜量小，部分肉类血水未处理干净，特别是帝王蟹、澳龙枯瘦无肉。对此，宾客意见极大。

金某夫妇马上通过微信向餐饮公司负责人反映，但沟通无果。因本次答谢宴未达到“答谢”标准，宾客都不满意，金某夫妇只能在答谢宴后再次举办“赔礼宴”表达对宾客的歉意，并拒绝了餐饮公司支付剩余10万元餐饮费的要求。餐饮公司即将金某夫妇诉至海门法院。

案件审理过程中，金某夫妇对欠付10万元餐饮费不持异议，但向法庭提供了餐饮公司抖音推介视频、答谢宴当日对菜品的录像、到场宾客证人证言等证据，证明餐饮公司制作的菜品与抖音推介视频中的宣传差距极大，提供的服务远远达不到其所展示的内容。金某夫妇认为，不达标的服务给其造成极大的声誉损害和金钱损失，不同意支付餐饮服务费。

餐饮公司则认为，抖音推介视频仅为宣传促销，其和金某夫妇实际就餐饮服务品质未约定具体标准，餐饮公司提供的菜品无腐烂变质，未发生到场宾客因吃菜生病的情况，应视为提供的服务符合双方约定，金某夫妇应当依约支付服务费。

海门法院经审理认为，虽然餐饮公司和金某夫妇系通过电话、微信协商交易相关事宜，未签订书面协议约定餐饮服务提供服务的标准、要求，但餐饮公司通过抖音平台介绍推广本公司的服务，应当符合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》的相关规定。

法院认为，餐饮公司通过抖音平台介绍推广的服务视频中，服务价格明确、摆盘样式精致、食材用料充足，对服务质量的介绍信息明确具体，符合邀约条件，在双方无其他合同约定的情况下，应当构成邀约，属于双方合同内容。根据金某夫妇提供的证据，可以证明餐饮公司提供的服务与抖音视频差距极大，特别是餐饮公司作为餐饮服务业从业者，在向主家交付价值较大的活品食材时未要求主家到场开箱验货，对主家提出的食材不新鲜问题应当承担举证不能责任。

法院认为，金某夫妇购买餐饮服务是为了子女婚姻庆典，餐饮公司提供的瑕疵履行给金某夫妇造成了较大损失。综合考虑澳龙、帝王蟹活品食材的重大价值，法院酌定金某夫妇可减少餐饮服务合同尾款的50%，并驳回了餐饮公司要求金某夫妇支付逾期付款违约金的诉请。

通讯员杨东旭 记者王玮丽