南通崇川：“首席服务员”为市场主体纾困解难

“‘知产’变‘资产’，真是帮了大忙。”日前，南通固盛建材有限公司5000万元贷款资金全部到位，董事长陈璋勇连连感谢与公司对接的“首席服务员”潘赞军。他介绍，受限于传统建材行业资金周转周期长，在做大做强关键时期不得已放慢了脚步。崇川区市场监管局钟秀分局局长潘赞军在企业走访中了解到这一情况，和企业坐到一起想办法。根据企业拥有6项发明专利、19项实用新型专利的实际情况，他牵头开展多轮“政银企”对接会专题讨论，指导企业开展专利质押融资增额降息，极大拓展了企业进一步开展业务的信心和路径。

早在2020年9月，崇川区为打通服务企业“最后一公里”，推出“首席服务员”制度。全区副科级以上干部精准挂钩企业，通过向企业宣传各级各类扶持政策，主动搭建产学研合作平台，及时协调解决企业生产经营过程中遇到的用工难、融资难以及行政审批服务等方面问题，为企业提供全方位、一站式服务。

“市场监管老本行就是和企业打交道，其实我们不仅仅是执法监管部门，也是经济发展部门，是服务保障部门。”崇川区市场监管局党组书记、局长高峰介绍，全局现有35位“首席服务员”挂钩55家企业，上半年走访覆盖率已达100%，共收集问题22个，已解决问题21个。当好服务高质量发展的“金牌店小二”，市场监管部门职能优势明显，更要靠前一步。

相比工业企业，市民往往对身边的衣食住行更有感知度，餐饮企业也是崇川市监“首席服务员”制度推动的重要目标。南通八佰伴作为老牌商场，如何进一步扩大餐饮业态布局、提升商业品质，是困扰企业发展的一个瓶颈。崇川区市场监管局和平桥分局局长刘旭晨了解后，主动为企业发展出谋划策，全程指导企业以“绿色采购”“绿色厨房”“绿色服务”“绿色外卖”为主要内涵，成功打造八佰伴高品质绿色餐饮街区。南通八佰伴相关负责人表示，“八佰伴绿色餐饮街区正成为环濠河精品餐饮新网红打卡地，今年新增中高端餐饮品牌首店4家，人流量同比增加20%，餐饮营业额同比增长10%。”

按照工作职责，市场监管部门需要与千行百业打交道。在市场中保有量最大的是个体工商户，去年下半年开始，崇川区市场监管局将“首席服务员”制度链上个体工商户。

“个体工商户在繁荣市场、扩大就业、保障民生等方面作用巨大，市场监管部门与他们打交道最多，自然要做好靠前服务。”高峰介绍，区市场监管局已建立87名正股职干部“首席服务员”挂钩区内重点个体工商户工作体系，以需求为导向，想方设法帮助个体工商户纾困解难。截至目前，已收集问题70余项，帮助解决“个转企”“证照联变”等问题65项。“企业和个体工商户需求不同，我们近来也在持续优化问题清单，让服务更加精准有效，力争实现服务效率效果最大化。”