“苏式服务”持续绽放品牌魅力 东吴物业聚焦提升优质“软服务”

“现在大厅新增了血压仪、身高体重一体秤，我们每天都会过去测一测，时刻关注身体健康指数。还有备用雨伞可以借用，下雨天忘带雨伞也不担心了。还有应急药箱、失物招领柜……真是太暖心。”这几日，在南通报业大厦工作的周旭对物业新增的爱心驿站赞不绝口。

“我们创新打出‘失物招领、健康监测、应急救助、物品借用、增值服务’五大服务组合拳，为大家提供更加贴心、暖心、放心的服务保障。”东吴物业南通日报社项目经理詹霞玲介绍设立爱心驿站的初衷。

作为专业的物业服务机构，东吴服务产业集团将现代先进管理理念与写字楼物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，为南通报业大厦的公共秩序、环境卫生、会议服务以及设施维护等进行标准化、专业化管理。

大楼巡逻、人员进出、车辆管理、货物搬运、应急突发事件等，随时随地可见安保人员忙碌的身影；全天候标准化循环式清扫保洁，室内外的环境经过保洁人员的双手变得整齐、干净、舒适；会场布置、茶水服务、音响调试、客人指引、重要活动接待等，每时每刻都能感受到客服人员的用心贴心；设备是大楼的心脏，工程人员每日做好各设备房及楼层配电间的巡检，定期维护，保证大楼设备的正常运行……东吴服务产业集团以标准化的服务流程保证服务品质，以专业化的应急措施筑牢安全屏障。

东吴服务产业集团成立于2000年11月，为中国物业管理协会常务理事单位、全国物业管理行业综合实力50强企业，连续多年荣获江苏省物业服务企业综合实力50强企业第一名，并获中国质量奖提名。

东吴服务产业集团还注重人文关怀，在妇女节、母亲节、父亲节、端午节等节日给员工送去暖心问候，平时开展员工生日会、趣味运动会等丰富员工的业余生活，提升团队凝聚力。公司要求每名员工每年必读一本书，养成终身学习的好习惯；成立“爱心帮困基金”，开展爱心帮困活动，慰问困难员工，送关爱、递温暖。

东吴服务产业集团深耕行业标准，当选全国物业服务标准化技术委员会委员，同时积极参与起草国际、国家、行业、地方、团体等各类标准，承担并出色完成省级、国家级服务业标准化试点项目，不断打造质量标杆。聚焦客户需求，夯实基础服务品质；重塑客户体验，暖心提供难忘服务，让“苏式服务”持续绽放品牌魅力，助推江苏省乃至全国的服务行业高质量发展。记者 蒋娇娇