让消费者购物更有保障 通州试点“先行赔付”制度

4日，记者在通州文峰大世界客户服务中心看到，墙面上张贴着醒目的“先行赔付”字样，商场的LED大屏上滚动显示着“先行赔付”的海报。“有了先行赔付制度后，我们在这里购物更安心了。”市民王红笑着说。

先行赔付制度，是指当出现侵害消费者合法权益的行为时，销售者或服务者故意拖延处理、无理拒绝赔付，以及因销售者或服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商业综合体的经营者向消费者进行先行赔偿。之后，商业综合体的经营者可以依法或依约定向有关销售者、服务者追偿。

“顾客在我们这里购买的商品因质量等问题，权益受到损害的，只需到服务中心填写相关材料、个人信息，商场核实清楚后就会对客户进行先行赔偿。一般顾客投诉我们都是当日解决，少部分名贵商品可能需要3～7个工作日。”通州文峰大世界满意工程部副经理赵娟介绍。 通讯员钱吴蝶 记者黄艳鸣