工商银行如东支行常态化开展线上预约叫号服务

“这个预约叫号功能是真的好哇！”陈先生竖着大拇指说道。

陈先生是某代账公司财务，经常需要到工商银行如东支行办理存取款、转账汇款等业务。他表示自己每个月末都十分忙碌，像往常一样到现场取号的话要等待很久，还要再去税务上排队。由于在排队上需要耗费很多时间，导致其一天的时间都无法合理安排，常常还要回去加班处理工作。但是自从网点的客户经理向其推荐了预约叫号这一线上预约功能，陈先生就能看到不同时间段网点排队人数，提前了解业务办理情况，从而规划自己办理业务的时间段。他笑着说：“这个功能太适合像我这样赶时间的打工人啦！以后我这边接手的代账单位，我也会推荐他们来工行办理对公开户。”

工行线上预约叫号功能是一项真正从客户需求和客户服务体验出发而研发的新功能，客户可以通过“中国工商银行”手机APP、“中国工商银行客户服务”微信公众号或小程序等渠道进行提前预约。可以在手机上直接看到该时间段排号的人数，选择预约办理的业务类型和业务办理时间，还可以在约好的时间段内到店立取号码。这个功能给了客户个性化的选择，在为客户提供高效优质的服务之余，也为后续营销提供了良好条件。工作人员还可以在平板上提前看到客户的一些基础信息和所要办理的业务，便于合理安排工作，为客户提前准备好要办理业务的资料，同时还可以精准识别营销客户。

线上预约叫号是一项长期性工作，是实现线上线下服务无缝连接的重要举措，是追求业务更好更快捷办理完成的趋势。长期坚持向客户宣传这样的功能可以吸引更多客户来办理业务，提高客户满意度和忠诚度。接下来，工商银行如东支行将一如既往地坚持“客户首选”的建设目标，常态化推进线上预约叫号服务，护航各项业务高质量发展。（朱颖）