小小“零钱包”，温暖心连心

“还是现金更适合我们这一辈啊！这个服务太方便了，真是想到我们心坎里去了。”一位年迈的客户看着刚兑换的零钱包，由衷地赞叹道。日前，工商银行如东润园支行接待了一名办理存款业务的老年客户，工作人员在为其办理过程中，洞察到老人的日常现金需求，便热情推荐了“零钱包”这一贴心服务。老人听闻后，立刻被其便利性吸引，当即决定体验。

“零钱包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定的封袋后为客户办理的零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。

该客户是如东农贸中心市场的一名摊主，对于老人来说，由于身体、认知和视觉等方面的限制，使用智能机面对诸多困难，老年商家和买家常常不会扫码支付，收款付款更依赖现金，到处找零钱备用，到底市场上的零钱去哪儿了？去哪儿找零钱？如何解决市场上的零钱之需？随着当前我国已经进入老龄化社会，不少老年人融不进“数字生活”，在出行消费等日常生活中有着诸多不便。一方面增加了生活负担，智能化的初衷是便利，但老年群体因为不会使用而需要多方求助，无形之中增加了成本。另一方面也不利于社会和谐，生活中的诸多不便，容易引发老年群体的不满情绪。

为更加深入、广泛地推广“零钱包”服务，工商银行如东润园支行多措并举，积极推进。一方面，充分利用客户等待办理业务的间隙，特别是老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识。另一方面，组织员工深入周边社区、商圈、市场等高频现金使用场所，不仅提供上门兑换服务，根据客户需求灵活调整钱包规格，还设立专项兑换点，现场教学如何有效管理零钱，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，实现了客户在实际消费中随时换零钞的需求，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化现金流通环境，做到金融服务与民同行，切实发挥了现金服务的兜底功能。

小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了银行的温度，拉近了与民众的距离。金融服务无小事，下一步，工商银行如东润园支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，不断提升现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。（张洁怡）