以暖心服务守护“最美夕阳红”

当前，信息技术创新层出不穷，科学技术给我们的生活带来了巨大红利，极大程度地便利着我们的生活。但却有那么一群人，他们因为新技术的发展，在生活的很多地方举步维艰，不是他们故步自封，不想接触新事物，而是一辈子的思维与习惯，不是说改就能改成功的。面对这一群体，就需要我们拿出更加耐心的姿态，更加精致的服务去面对，让他们在业务办理中感到温暖。

近日，年逾七十的王先生来工商银行南通海门长江路支行办理业务。工作人员通过与该老年客户攀谈，了解到其家中条件艰苦，老伴早已去世，小孩患有精神疾病，年逾七十仍依旧在外打零工养家，但鲜有工地收留干活，好不容易找到了一处工地收留，他十分珍惜这个机会。当听到老板要他提供银行卡以便工资结算使用时，他随即就来到了我行办理。该老年客户不会使用电子设备，身上唯有的电子产品就是一个已经磨损严重的老年手机。考虑到了该客户的情况，首先我们对其进行询问，安抚人员情绪。其次，我们将手头的其他工作稍微搁置，单独抽出时间来帮助其办理业务。经过耐心与细致的讲解、帮助，该老年客户成功办理了一张看似不起眼但对他来说意义非凡的银行卡。

老年客户前来银行办理业务办理业务，这样的情况对于各个网点来说都比较常见，他们中大多都不会操作电子设备，有些连文字都不认识。他们不像年轻客户，科学技术给他们带来的不一定是便利，所以要为这样“特殊”的人群提供更加优质的服务，不是仅仅按照操作流程去做就能做好的，而是需要每一位工作人员“深入人心”地为他们去考虑，站在老年客户的角度考虑而不是机械地操作流程，要真正做到“以人为本”。

在整个办理过程，厅堂人员、柜台人员一直守护在老人身边，指导老人拍照、输入密码，当看到老人起身时，立刻上去搀扶；当看到老人稍显失去耐心时，马上上前安慰。最后，帮助老年客户顺利办理了业务。

牢记服务初心，勇担社会责任。服务百姓无小事，多年来，南通海门长江路支行坚持“以客户为中心”，充分保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。我们更是聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客户群体在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人，不断提高服务水平。 

夕阳无限好，工商银行南通海门长江路支行将持续提升适老化金融服务，从细节入手，全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，用真心的服务、耐心的细节守护这一抹“最美夕阳红”。（邹柠）