残币兑换 让服务温暖人心

“你好，能看看我这钱还能换吗？”近日，一位老奶奶抱着一个塑料袋，满面愁云地走进工商银行通州虹桥支行，向大堂工作人员询问能不能帮她兑换这些钱。大堂经理接过老人家手中的塑料袋，打开一看，袋中全是一些小面额的纸币，有些已经发霉，有的被水泡过皱巴巴的。

由于当时等待办理业务的客户较多，看着老人家着急的样子，大堂经理便将老奶奶引导至等候区，先行为她将纸币进行了整理。

老人家在等待的过程中忐忑不安地问道：“这些都是我卖豆腐赚的辛苦钱，攒了好久，说是要等孙女回来给她的，还能换成新票子吗？”

大堂经理一边整理一边安抚道：“老人家，您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合兑换标准，我们一定帮您兑换，您放心！”

老人家听到这话，才像吃了一颗定心丸一样，慢慢冷静下来。主动与工作人员聊起这些残损币的由来：原来，老奶奶是做豆腐生意的，生意买卖大多数都是小面额纸币，平时都将现金存放在自家柜子里，最近由于家里的自来水管道损坏漏水，将柜子里存放的现金浸泡，又碰上梅雨季节，这才导致纸币全部发霉且粘连在一起了。

由于纸币潮湿，无法使用点钞机清点，整点的难度较大，怕老人家等得心急，该行值班经理也主动加入整点的队伍中来，两人分工协作，一位用干毛巾吸水，手工点钞、另一位复点。经过一个多小时的努力终于清点完这些纸币，并按照标准完成兑换，最大限度为老奶奶挽回了经济损失。 

“说实话，我是抱着试试看的态度来你们这边的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，真是太感谢你们了！”老奶奶一改来时的愁云，激动地拉着大堂经理的手说道。 

服务升温不只是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中，该行将继续努力，为广大客户提供更有“温度”的金融服务。（通州支行 张潇潇）