外籍客户的“五星”好评

近日，一名中年男子前往工商银行港闸陈桥支行，急切地表示需要柜台业务。工作人员热情接待，沟通中得知，该男子为美国国籍，此前经常在手机银行上办理转账业务，近日其哥哥汇入一笔资金，手机银行突然无法进行转账操作了，故急忙前往银行了解一下具体是什么情况。

经查询，该名男子在工行预留的信息已经过期。工作人员将这一情况告知后，客户立即提供了最新的护照。工作人员迅速对客户信息进行了更新并协助完成了手机银行上的转账业务。客户转忧为喜，充分肯定了网点的服务态度及专业能力。

沟通中，网点知晓客户为美国国籍，同时有中华人民共和国外国人永久居留身份证，就是日常所称的“五星卡”，工作人员随即向客户介绍“五星卡”就是外国公民在中国的身份证，目前工行系统支持护照变更成“五星卡”，变更完成后客户在国内工行办理业务的过程中都会更加方便。见客户对此较为感兴趣，工作人员继续向客户介绍2023年12月国家启用签发了新一代的中华人民共和国永久居留身份证的安全性、便利性。

客户听后，对工作人员的详细介绍和“五星卡”非常认可，强烈表示近期更换新一代证件后再来网点办理变更手续。临走前，客户再次对工作人员的热情及专业给予了高度的“五星”好评。 

对外籍客户的求助，网点及时地关怀和专业的服务赢得客户认可。在此基础上，适时介绍了我行在响应国家政策的便利业务，让外籍客户感受到工行服务的贴心，让国有大行形象更具象化。在今后的工作中，南通陈桥支行员工将持续提高自身服务能力和专业素养，让客户快乐而来，满意而归！（港闸支行 卫劲罕）