服务有深度 金融有温度

近日，工商银行海门支行营业室大厅里来了一位行色匆匆的客户，手里拿了张银行卡说要销掉重新办卡。大堂经理询问客户销卡的原因，客户表示自己是叠石桥家纺市场的个体经营户，日常做生意需要进货，在付款刷卡的时候发现卡片不能使用，提示说卡为无效卡。由于每天都要使用银行卡进行消费和支付，这个问题给他的生活带来了很大的不便。 

大堂经理接过来一看，银行卡已过了有效期。于是在解释卡片不能使用的原因后向客户表示我行推出了线上换卡不换号服务，可以无需到银行网点，就能轻松办理换卡手续。随后，他指导客户登录了手机银行APP，进入换卡服务页面。客户按照提示，填写了个人信息、旧卡信息等必要的信息，并选择了上门取送服务。大堂经理又告知客户在等待新卡的这段时间，线上支付依旧正常，可以通过网银转账、扫码付款等方式进行交易，不会影响他的生意往来。

因客户为市场个体经营户，与他在交流过程中向客户推荐我了行收款二维码。客户通过手机银行APP查询换卡申请的进度发现，他的申请很快就被受理了，表示非常满意工商银行的线上换卡服务。他觉得这种方式既方便又快捷，不仅节省了他前往银行网点的时间，还避免了排队等待的烦恼。同时，上门取送服务也让他感到非常贴心和便利。相信工行业务的专业性，愿意更进一步了解我行的收款二维码办理流程与所需材料。 

过了几天后，这位客户又到网点，表示已经收到新卡片并激活启用了，同时带了商户二维码办理所需要的相关的身份证明和营业执照等材料。他在客户经理的指导下迅速办理了相关手续。整个办理过程非常顺利，这位客户对工商银行的服务非常满意。他说工商银行的客户经理专业、高效，并且能够根据客户的需求提供个性化的解决方案。他表示，收款二维码的使用为餐厅带来了更多的便利和效益，同时也提升了顾客的支付体验。

真诚服务体现在每一个工作细节中，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，急客户之所急，真心实意为客户解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。（海门支行 吴佳秋）