工商银行开发区支行持续推进支付便利化工作

为进一步优化支付环境，提升支付便利，近日，工商银行开发区支行积极履行主体责任，就老年人、外籍来华人员等群体的支付便利性问题持续探索，积极响应2024年3月国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，对如何提升关注人群的便捷化支付做出部署，多措并举打通支付服务的堵点，坚持以为客户服务为中心，为客户提供优质的金融服务。

提高现金兑换便利。为进一步提供便捷化现金服务，辖内6个网点配备了充足的“零钱包”服务，既有固定规格的“零钱包”，也有量身定制的兑换服务，满足及时满足群众日常零钞兑换需求，大幅提升了客户兑换零钱的通畅性，筑牢“现金兜底”基础。

完善适老服务建设。为提供更好的适老体验，网点配备了放大镜、拐杖等，为老年人群体办理业务提升服务体验，更快更适应地完成业务操作，并对到店的老年客户提示微信等快捷支付方式，通过指导老年客户如何绑定银行卡，如何打开付款码等，让老年群体对便捷化支付进行初步的体验。

提升境外来华体验。前期该行组织辖内全体员工对外国人永久居留证相关政策的学习，且为更好地切合国家政策，系统内已完成升级，外国人永久居留证等同于身份证，可以凭此完成开卡、注册网银等服务，对于境外来华人员的服务体验更能进一步提升。同时，该行营业室积极助力企业外籍工作人员外汇业务，获得企业锦旗和致谢。

下一步，工商银行开发区支行将不断完善老年人和外籍来华人员等群体的支付服务便捷性，全面提升客户支付便利化水平。（开发区支行 熊舒涵）