急客户所急 解客户转账之急

近期，工商银行启东电力大厦支行开启“绿色通道”，紧急帮助客户解决燃眉之急，获得客户感谢。

8月21日16点50分左右，一客户急匆匆走进网点，大堂经理看其神色焦急，询问其办理什么业务，客户表示要办理大额转账。经过简单沟通后得知，客户网银额度受限，现要从单位账户跨行转账500万元用于购买原材料。

在进一步核实业务办理情况后，大堂经理立即引导客户前往柜台，指导客户填写业务委托书并提醒客户17点以后大额系统关闭后则无法转出。客服经理快速审核完后提交，虽然已经竭尽所能在16点58分提交业务，但最后系统反馈大额转账通道已经关闭，当日无法再进行大额转出。

客服经理将情况告知客户并建议第二天一早再将钱转出。客户打电话请示公司法人后表示该笔资金是用于购买原料钢材，由于近期钢材市场波动较大，如果次日付款价格可能要上涨，所以当天必须将该笔资金转出。

转账原则上不应拆分多笔，但考虑到客户确实有实际需求，客服经理立刻向运营主管汇报此事，运营主管第一时间向支行督导员说明情况，请示是否可以通过小额系统多次交易完成转账。

经过多方沟通在得到上级行肯定答复后，网点重新指导客户填写业务委托书，并向客户说明情况，最终使用小额转账系统帮助客户完成资金转出，此时距离网点营业时间结束已有两个半小时。款项的紧急付出，客户诉求得以解决，多颗紧张的心终于放下。

从焦急求助到成功办理，该行用了两个多小时。客户成功转账后，对该行工作人员的服务意识和敬业精神表达赞许和感谢，该行工作人员异口同声说出了“这是我们应该做的”。

急客户所急，解客户之忧，主动尽责，履职担当，工商银行启东支行将持续深化服务理念，秉承“金融为民”的初心，以更高昂、更饱满的服务热忱建设人民满意银行。