上门服务解民忧

近日，工商银行通州世纪大道支行接到一位老年客户的求助电话。客户在电话中告知，因自己妻子病情较重无法下床，故委托其拿着自己的卡取款，但老先生记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，家人事后也了解到修改密码要本人到场办理，但是现实情况不允许。老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，所以特地打电话来咨询，希望可以提供一个好的解决方法。老先生在电话里急的不行，接连说好几句：“这可怎么办啊？”

该行工作人员了解情况后，立即主动安抚客户情绪，秉持“以人为本”原则，考虑到老人行动不便，需求迫切，主动为客户提出可为其提供上门服务，留下客户联系方式并且承诺会及时与之联系确定办理时间。 

因为以往也有上门服务的经验，在准备了相关文件材料后，考虑到客户身体不便等因素，该行主动提前打电话问询，迎合客户方便时间进行了上门服务。在当天，便派出两名工作人员前往医院，在不影响客户休息的情况下，签署了相关上门服务材料，同时为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程，解答了他们的疑惑。 

随后，该行工作人员陪着客户一起前往网点，办理了密码重置和取款业务。考虑到老人回去交通不便，该行工作人员主动提出送客户回去，客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢，表示自己今后的钱一定都存在该行。 

群众利益无小事，一枝一叶总关情，在今后的工作中，该行将继续秉持以人为本的理念，持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。