一家儿童游乐场馆突闭店 店家：致歉会员，表态并店继续服务

8月29日，儿童游乐场馆“散步的蜗牛”在经营一年多的时间后，突然关门歇业，成了“消失的蜗牛”。当日下午，记者在现场看到，该场馆已“铁将军把门”，店方通过大门上张贴的《告家长书》向会员致歉，同时表态将通过并店方式提供服务。

市民吴先生向本报新闻热线反映，1年前，他看到南通CBD大有境B座F2层开办了一家“散步的蜗牛”的儿童游乐场馆，里面有滑梯、海洋球、过家家等一系列适合孩子的游乐项目，他就办了一张充值339元的会员卡，按消费次数扣款。

吴先生表示，上周，他又在第一个消费周期结束后继续充值499元，商家介绍可以在欢乐城堡项目游玩15次，实际上才消费了两次。到了8月28日，他带着儿子再去游玩时，发现这家店关门了！拨打店方公布的客服人员电话，始终无人接听。吴先生又与南通CBD大有境客服人员联系，登记了充值金额和消费次数，客服人员表示将通过有关负责人尽快与商家进行沟通，帮助会员解决问题。

《告家长书》致歉会员

吴先生感到郁闷的是，他知道通过预付方式充值会员卡可能会有一定风险，可是，不充值孩子玩一次要100多元，充值后玩一次只要30多元，差价很大，导致包括他在内的不少家长都被诱导消费。

记者看见“散步的蜗牛”游乐场馆已人去室空，外墙蒙上了塑料布。透过部分玻璃橱窗，可见内部儿童滑梯、城堡仍未拆除。

在外墙张贴的《告家长书》上，写着如下文字：“诸多因素让门店的经营困难重重，门店一直都承载了巨大的资金压力………目前已无力持续经营，决定停止营业。后续通过并店的方式，继续为会员提供服务。会员可以通过下方二维码和联系电话对接客服人员。”落款为“散步的蜗牛CBD大有境店”，时间为“8月20日”。

无法联系令消费者郁闷

“散步的蜗牛”CBD大有境店关门停业了，至少数十名充值会员在等待着该店并店经营的最新消息。

记者多次拨打《告家长书》中的客服电话，话筒中传出的始终是：“您好！我是机主的小助理。有什么事可以先和我沟通，我来帮你转达”这一语音留言服务。

“散步的蜗牛”儿童成长乐园总部位于苏州，创建于2017年，由零售行业资深人员创立。成立以来，团队一直潜心研究儿童游乐行业，同时开始投资经营直营店。

“既然商家在《告家长书》中承诺并店后继续提供服务，为何联系电话始终打不通呢？是否涉嫌套路？”在现场，一名带娃的家长表示，“大家已经向政府热线等平台反映了问题。”

记者 周朝晖 张园