暖心兑换残损币 解客户燃眉之急

近日，一对夫妇急匆匆走进工商银行如皋城中支行寻求网点大堂经理的帮助，客户告诉网点工作人员，夫妻俩在家捣鼓机器时，不小心把钱压坏了，客户边说边将手里的塑料袋打开。塑料袋里装的是一堆被挤压粘连的残损币，钱币间还掺杂着许多棉花纤维，难以辨认，情况复杂。

见到塑料袋里的这副“光景”，客户面露难色，小心翼翼地问道：“这钱还能兑换吗？”

大堂经理看着略显局促的客户，连忙安抚道：“放心，可以的，您坐这边稍等一下，一会儿安排工作人员进行清点。”边说着，边把客户引导至柜台。

因为钱币经过高压机器的挤压，纸币粘连严重，清点过程中稍不注意就会将其扯碎影响兑换。网点工作人员用镊子将粘连的纸币一点点分离，先把附着在上面的棉花纤维清除干净，再逐一与全半额兑换图例仔细比对。

经过近一小时的清点，最终成功兑换全额16张，半额23张，共计2750元。

接过崭新的钱币，客户连忙道谢：“太感谢你们了，花费这么长时间帮我们兑换，工行服务就是好！”说着还给工作人员竖起了大拇指。

工商银行如皋支行秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持为客户解难题，为广大客户提供贴心、暖心的金融服务，切实提升客户的满意度和获得感。