全心全意保障用水用气安全

昨天上午，南通水务集团和南通大众燃气公司主要领导携相关部门负责人走进“政风行风热线·一把手上线”直播室，倾听社会各界的意见建议，回应市民群众的关注关切。

持续优化用水用气服务

南通水务集团

党委副书记、总经理施焱：

供水服务无止境。近两年，南通水务集团根据省、市有关要求，致力于提升主城区及区域供水水质。集团下属3座主力水厂全部完成深度处理改造，全面实现从供“合格水”向供“优质水”的转变。与此同时，南通水务集团着力解决“最后一公里”问题。对老旧小区管网进行改造，将原有老旧管网更换为品质较好的球墨铸铁管以及内衬不锈钢管，提升小区居民用水水质，保障小区供水的安全性。

南通大众燃气有限公司

党委书记、总经理柯品剑：

燃气安全至关重要。南通大众燃气有限公司每两年对用户家中用气情况进行全面检查，针对存在的安全隐患，提出相应整改意见。针对普遍存在的燃气管老化问题，公司也提供更换服务。对于个别老旧小区存在的私拉乱接现象，我们及时提醒用户整改，必要时进行帮拆，保障用气安全。为民服务永远在路上，南通大众燃气有限公司将持续优化服务措施，不断提升服务质量，以满足群众对美好生活的更高追求。

健全监管机制 共筑安全防线

评议监督员姚锬：

自来水和燃气都是大众生活的必需品。借此机会，我向南通水务集团提几点建议：将社会服务承诺落到实处，要经得起群众的检验；要进一步推动节水型城市建设，增强群众的节水意识。南通大众燃气公司要常态化开展燃气安全宣传教育，利用新媒体平台，推出更多群众喜闻乐见的宣传产品；健全公众监督举报和投诉核查机制，鼓励群众参与监督，织密监管网络。只有企业主动尽责、监管靠前作为、群众自觉配合，才能共筑燃气安全防线。

记者张园 实习生钱雅雯整理

商铺关门了仍有水费产生

王先生：

我是开发区炜赋幸福邻里12幢103商铺的业主，今年上半年，我接到水务集团打来的催缴水费电话。但我的商铺已经关门有一段时间了，在没有用水的情况下，怎么会有水费呢？经查询，发现是另一个商铺将水表放在我的户头上。这些年来，我多交了2000多元水费，我想将这笔多余的水费要回来，但水务集团要求提供多年来交水费的发票。这么多年过去了，我到哪里去找这些发票呢？

南通水务集团客服中心主任陈洁：

根据我们现场了解情况，2019年用户购买4号店面时，开发商向用户分发缴费凭证时，多给了一张3号商铺的缴费卡，导致用户误缴。为妥善解决此事，开发区分公司工作人员多次联系用户与物业，一起协商解决方案。开发区炜赋幸福邻里12幢3号商铺自2012年投入使用，这期间商铺一直对外出租，存在3号商铺租户缴费的情况。若谁替3号商铺多缴费了，费用就应该退给谁。但需要提供相应的缴费记录作为证明，我们才能进行纠正处理。我们也将通过后台，查询当时的缴费渠道，推动此事合理解决。同时，我们也将对3号商铺实际用水但未缴纳相应费用的租户进行催收提醒。

燃气表电池没电导致停气

朱先生：

我是崇川区曙光福里小区业主，今年八月初，在没有欠费的情况下，家里的燃气突然出现了停气的情况，给生活带来不便。

一开始以为是小区检修，但多方打听后才得知是自家新燃气表电池没电导致的停气。原来用旧燃气表时，从未出现突然停气的情况。就我本人体验而言，给新燃气表换电池并非易事。希望燃气公司换新表或上门进行燃气安全检测时，主动向用户告知相关事宜，将服务做得更周到一些，以便用户在出现类似状况时做到心中有数，不至于慌乱。

南通大众燃气有限公司党委书记、总经理柯品剑：

根据国家出台的相关政策，燃气表应向智能化发展，这是必然趋势。目前，我们选用的燃气表都符合国家规范标准。通常情况下，智能燃气表需要定期更换电池，每一年左右更换一次。针对用户不清楚如何更换电池的情况，我们也采取多种手段途径进行宣传。譬如，我们在每个安装智能燃气表的地方都张贴了二维码标识，用户只需扫描二维码，就能获取操作指南，操作起来比较简单。老年用户等一些特殊群体，如若遇到困难，可以拨打我们的服务热线，必要时我们可以提供上门服务。