火眼金睛识别假存单 贴心关怀抚慰客户心

近日，一名中年女子持定期存单来到工商银行南通陈桥支行办理支取业务。经办员工接过存单后发现该存单的印刷字体、纸张颜色都与正常存单略有区别。员工随即向运营主管报告，对照真存单，经双人核实，该存单纸张略厚，无水印花纹，光线下无“ICBC”水印，告知客户该存单为假存单，并解释了识别情况。与此同时，经办员工查询客户名下账户，发现其名下确有该笔定期的存入记录，但该笔资金显示已于其他网点提前支取。工作人员随即询问该客户存单是否存在遗失挂失或本人提前取出的情况，客户均否认。见存款无法取出，客户情绪激动。

网点负责人立即上前安抚客户，了解情况，运营主管联系存单支取网点调阅支取凭证。面对签字，客户沉默，网点负责人随即引导客户至办公室了解具体情况。

在工作人员的关心和贴心的询问下，客户表示取款签字的是自己的儿子，其儿子因沉迷博彩类网络游戏及直播打赏，在外欠下大额债务，家里部分存款已被其挥霍一空。本以为自己的这张存单其儿子不知情，没想到该存单竟然被假存单调包了。客户多次拨打其儿子电话却始终无人接听，面对儿子的不争气及所作所为客户不禁留下眼泪。

网点员工听着客户的诉说，不停地安慰客户，缓解客户不安和悔恨的心情。与此同时，委婉表示伪造存单属于违法行为，侵害了工行形象需向公安机关反应相关情况，这样不仅能够捣毁伪造存单的不法机构也能让更多的人免受损失。客户也渐渐表示理解和赞同，对工商银行贴心的服务表示感动，表示也应当让法律介入。不一会，辖区派出所民警到场后将假存单和客户同步带走，以进一步调查了解相关情况。

此次员工火眼金睛识别了假存单，一方面成功保护了资金安全，避免了因错误支取对工商银行声誉的不良影响，另一方面，面对客户家庭的“不幸”，网点能及时给予客户人文主义关怀，体现作为国有大行的体贴与无微不至。