优质服务，温暖开学季

九月初已然是夏日的尾巴，我们迎来了开学季，然而炎炎酷暑的余温依旧是火辣辣的。工商银行如东支行营业室就在这样一个普通的周末接待了许多家长。

当网点的卷帘门缓缓升起，便有火急火燎的客户冲了进来，大堂经理热心接待：“您好，请问需要办理什么业务？”友好地询问缓和了客户的情绪。客户便说出了诉求：“今天开学，需要办银行卡充伙食费，这不刚把孩子送到学校了我就来了，担心孩子中午吃不上饭呀……”

大堂经理听完客户的诉求后，便引导客户在智能终端处办理开卡业务，并开通手机银行，耐心指导其下载APP，协助其根据学校要求，应用手机银行缴费功能为孩子缴纳伙食费。不出一会儿，客户就完成了缴费，焦急的神情也得到了舒缓，对大堂经理的服务非常的满意。客户离开时，大堂经理礼貌送别，给客户留下良好的服务体验。

在第一位客户的大力推广下，家长们“蜂拥而至”。部分家长名下已有工行卡，大堂经理巧妙分流，引导客户至柜台办理挂失换卡业务，内外联动，减少客户的等待时间，优化客户的服务体验。即使一时间厅堂挤满了家长，支行营业室及时补位，增设人手，业务开展井然有序，客户为我们优质高效的服务竖起了大拇指。

家长这类客户群体，年龄分布在中年，正是家庭的顶梁柱，工作繁忙的时期，大多都是抽空甚至是请假到网点办理业务，对于他们紧急的诉求，网点的工作人员应当认真聆听、高效解决，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。

在未来的工作中，工商银行如东支行营业室将继续积极履行国有大行的使命和担当，不断优化服务质量，将工行的温度传递给每一位客户。