工商银行启东花园路支行通过远程在线服务解客户难题

9月6日上午，客户张阿姨到工商银行启东花园路支行办理银行卡取现业务，但是该卡密码输错超次已经锁住了。经查询该卡不是张阿姨本人的卡，柜员告知张阿姨，密码需要持卡人本人自己前往网点重置，如果客户确实不便，网点可以提供上门服务。

张阿姨面露难色，告诉网点工作人员，这张银行卡是当时老伴在敬老院办理的发放照护险的卡，老伴在今年五月已经身故了，现在卡里有三千多块钱需要取出来。

大堂经理了解情况后将张阿姨带到运营主管处，并将张阿姨的情况告诉运营主管。运营主管在检查张阿姨所带的材料齐全后，将客户带到开放式柜台远程办理小额遗产继承业务，没一会儿的功夫就成功将原卡内资金转入继承人卡内。张阿姨感叹这种方式真的太方便了，向网点工作人员表达了感谢。

此次网点运营改革充分体现了“客户至上”的服务理念，利用现代化的手段，提高了服务效率，优化了客户体验。通过线上实时交互、资料拍摄、业务确认、实物交付等环节的无缝衔接，大大减少了繁琐的手续，使得整个业务办理过程变得流畅简洁。这种创新的服务模式不仅节省了客户的时间，也提升了业务办理的效率，让便捷和高效触手可及。

目前，工商银行启东花园路支行通过晨夕会让网点客服人员熟练掌握了远程在线业务办理流程，并将这一服务模式作为网点日常办理业务的重要组成部分。下一阶段，南通启东花园路支行将继续持续推动网点运营模式转型，努力营造更为智能、快捷、高效的业务办理环境，服务高质量发展大局。