“南通，让母亲感到幸福满满”

国庆期间，一位网友“大象沫子”发布在短视频平台的一个视频，收获满屏点赞。国庆假期，他陪同母亲返回家乡，因母亲出行需要使用轮椅，南通地铁的工作人员不仅主动引导，还在进出的两个站点都铺设了轮椅坡道板，这一场爱心接力让他深受感动：“真的要为南通地铁竖起大拇指！”

视频发出后，网友纷纷跟帖留言，点赞南通：“这是一座有温度的城市”。

陪伴母亲寻找回忆之旅

“大象沫子”在视频中写道：“昨晚在江苏南通地铁站，母亲享受了一次贵宾级的服务。就在母亲坐轮椅进入地铁站，当班小伙非常主动提供便利，不单单是引导入站，以及无障碍电梯下站台，尤其是在地铁车到站时，他随身拿起铺垫在车门的垫子蹲下去放地上那一下，真的很感动。不仅这站如此，当我们到达下一站时，那站的一位小伙子已经等候在车门口，也蹲下去铺上垫子帮助我们顺利下车，再引导我们上无障碍电梯，服务及时到位。真的就像南通地铁站名一样奔向幸福。”

记者了解到，该网友的母亲是位土生土长的南通人，1948年离开南通，1950年从上海市立高级护士学校毕业，临毕业前参加了中国人民志愿军，奔赴朝鲜战场浴血奋战。如今，他带着母亲来南通寻找七十多年前的回忆，感受家乡的变化发展，真的让母亲感到幸福满满。

“夜游濠河，让我们感受到了灯火里的南通，美轮美奂的护城河两岸让我们目不暇接。钟楼勾起了母亲童年的回忆。”他在视频里深情描写了陪伴母亲寻找回忆之旅，他带着92岁的母亲打卡濠河、钟楼广场、长桥、狼山、恒大威尼斯……他还在视频中配上了一首《我爱你中国》的背景音乐。

温暖接力收获全网好评

“公交地铁是城市文明的窗口，代表了一个城市的形象，也是城市文明的体现，能得到在外游子的认可，非常可贵！”“每个站台的工作人员都很暖心，下雨租借雨伞、提醒路滑、给腿脚不方便老人提供帮助。我也接受了他们很多的帮助，真诚地对所有工作人员说声谢谢！”……全网点赞刷屏后，记者也第一时间联系了“大象沫子”视频里提到的令他和母亲感动不已的两个地铁小伙。

当天，地铁和平桥站因为一场精彩的无人机表演而人声鼎沸，返程的客流如潮水般涌来。就在这时，车控室传来了消息，说有一名轮椅乘客即将乘坐2号线列车并且需要轮椅坡道板，站务员吴晨宇当即拿起坡道板，一路小跑回到站台，待列车停稳开门后立刻铺设在站台与列车之间。他回忆起当时的场景：“我小心翼翼地搀扶着乘客上车，确保她安稳落座后，又迅速收起坡道板，并通知车控室让下车站点做好迎接准备。”

当得知他的温暖举动得到了全网好评后，吴晨宇掩饰不住内心的自豪：“这不仅是对我个人工作的肯定，更是对我们整个南通地铁一直以来的服务的认可。”

另一个地铁小伙倪俊杰从学校毕业后，2022年进入轨道集团成为一名站务员。国庆期间，他服务引导了包含网友在内的许多市民乘客。“从入职第一天起，南通地铁就向我们传达了‘用心呵护，爱在通途’的服务理念，我一直在日常工作中积极践行。”在日常工作中，会遇到许多像网友母亲这样的老年乘客，倪俊杰说，“许多老年乘客初到地铁站，会对如何乘坐、如何换乘感到困惑，我都会耐心解答，告诉他们可以用爱心预约卡提前告知我们，工作人员会为他们带来无障碍服务，从进站到出站，都能放心无忧。”

南通地铁诠释城市温度

一条地铁线“串珠成链”，串联起狼山、濠河、紫琅湖、博物苑等众多景点。“交通的便利，必将吸引更多的外地游客。这无疑更加要求每一位市民保持强烈的‘窗口意识’。”南通轨道集团党委副书记杨骥表示，无论是善于律己做一个公共秩序的维护者，还是满腔热情为远道而来的客人们排忧解难，这不仅是南通地铁该有的待客之道，而且也是展示全国文明城市应有的文明形象。

“开往幸福方向的列车即将到站……”2023年12月27日，是南通载入史册值得铭记的日子，轨道交通2号线通车，和轨道交通1号线共同搭建十字形的轨道交通骨干线路。四通八达的交通线网给更多人带来了出行的便捷，也让市民更深刻地感受到城市让生活更美好。

记者从轨道集团了解到，南通轨道交通共推出19项爱心服务项目，累计服务乘客10万余人次。其中，为特殊人群的出行提供爱心预约“一对一”服务，在全线车站设置老花镜、针线包等便民百宝箱，在雨天提供雨伞租借和赠送雨衣的“风雨无忧”服务，开设供环卫工人、外卖小哥等户外工作者歇脚纳凉的“通橙驿站”，在所有车站推出“绿途小栈”，为市民提供舒适的纳凉休息场所；联合各大医院推出爱心义诊服务，联合市妇幼保健院打造爱心母婴室，开设连通地铁站与医院的免费接驳车、设置打通地铁与学校之间互联互通“最后一公里”的“臻精护学岗”；推出“好通卡”为服务外来就业人员的出行，让更多人选择南通、扎根南通……南通轨道交通把乘客出行体验放在第一位，努力保障了孕妇、幼儿、老人、环卫工人等特殊群体的便捷出行体验。

一流的城市地铁，需要匹配一流的交通文明。唯其如此，城市的地铁线才能真正成为文明线，而地铁穿行而过的，将是一个更加宜居、更加美好的南通。

记者蒋娇娇