一张假币带来的服务考验

10月的一个午后，一位年迈的阿姨步履蹒跚地走进工商银行一网点柜台，手里握着几张百元钞票，准备存入银行。柜员单伟微笑着迎接，为她办理存款业务。然而，事情并没有像往常一样顺利进行。

单伟在清点钞票时，发现其中有一张百元钞票的质感与其他不同，凭借多年工作经验，他迅速判断这张钞票有假钞嫌疑。为了谨慎起见，单伟使用验钞机再次确认，并叫来运营主管华主任最终确认这确实是一张假钞。根据相关法律规定，银行有责任收缴假币，并向客户解释。

当单伟将假钞收缴，并向阿姨说明情况时，阿姨显得很困惑。她不明白为什么自己辛辛苦苦攒下的钱里会有假钞，并提出想要把这张钞票拿回。阿姨的情绪开始激动，表示：“这是我的钱，凭什么不给我？”单伟意识到，她可能不了解相关法律规定，需要进一步解释。

看到阿姨的情绪越来越激动，大堂经理小符及时赶到现场。小符首先安抚阿姨的情绪，并倒来一杯水说道：“阿姨，您别急，我们都是为您着想，稍等一下，我们给您详细解释。”小符的温言软语让阿姨稍微平静了一些。随后，他与单伟一同为阿姨解释相关的法律规定。单伟耐心地向阿姨解释：“根据《中华人民共和国人民币管理条例》，银行必须依法收缴假币，不能退还给个人。这不仅是为了保障您的资金安全，也是为了防止假钞继续流通，给别人造成损失。”小符还进一步解释道：“假钞可能是您不小心收到的，咱们要做好防范，下次遇到类似情况一定要多留意验钞。”

在小符和单伟耐心解释下，阿姨的情绪逐渐平复，虽然心中有些遗憾，但她感激两人的热心服务。小符还主动教导阿姨鉴别钞票的方法，提醒她下次不再被骗。这件事情虽然平凡，却体现了银行员工在日常工作中，不仅承担着金融业务的职责，更肩负着教育和保护客户的责任。通过这次事件，单伟和小符展现了专业的服务精神和对客户的关怀，维护了金融秩序的同时，也为客户提供了最贴心的帮助。

在这次事件中，单伟和大堂经理小符共同展现了高度的职业素养与耐心，用法律和温情化解了客户的误解。这不仅是一次简单的业务办理，更是对职业精神的传承与弘扬。银行员工在为客户提供金融服务的同时，也为构建一个更加和谐、安全的社会贡献着自己的力量。