走进养老院

近日，一位李姓客户来到工商银行通州姜灶支行，表示自己母亲有一张存单今天到期。

大堂经理拿过一看原来是附近村庄拆迁拿到的批开存单，跟李先生说因为这是批开存单，需要本人过来启用后才好办理支取业务。

李先生听后，面露难色：“我母亲已经八十几岁了，住在养老院，身体状况不允许她出门，你们能不能想想办法？这笔钱是为了给她做生活费的，要交给养老院的！”

大堂经理听后，立即将情况向店长进行了汇报，店长在了解了这笔资金对老人家的重要意义后，迅速响应，决定为这位特殊客户提供上门核保服务。考虑到李先生的安全与便利，该行工作人员主动提出驾车带李先生前往他母亲所在的养老院。

抵达目的地后，该行工作人员首先耐心地与老人进行了交谈，在确保老人完全理解并同意的前提下，开始了一系列必要的工作流程。在办理过程中，工作人员详细地解释了每一步操作的目的，还贴心地帮助老人调整坐姿，确保了老人整个过程的舒适。

结束养老院的核保工作后已是中午，工作人员再次陪同李先生返回网点加班加点完成了后续的工作，顺利地将老人的生活费取出，李先生连声感谢道：“真是太谢谢你们了！不仅主动陪我去养老院，还加班为我办理业务，这么周到的服务，让我感受到了工行对人民群众的重视与关爱！”

此次上门服务不仅是该行践行“为人民服务”理念的具体体现，更是该行长期以来致力于打造有温度金融服务的一个缩影。通过这样一次小小的举动，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递出该行对于社会责任感的积极承担。未来，该行将继续秉承这一宗旨，不断创新服务模式，努力成为每一位客户心中最值得信赖的银行。