暖心便民服务，传递金融温度

随着人口老龄化趋势日益加剧，养老金融服务已成为银行业的重要发展领域之一。工商银行崇川中南世纪城支行坚持“以客户为中心、金融便民”的服务理念，从细微处着手，积极探索帮扶服务措施，努力提升养老金融服务的质量和水平。

上门服务，温暖到家。近日，客户王女士来到该行为家人代办取款业务随即去还房贷，由于账户长期不用，需要补充本人信息后进行解控，王女士表示家人腿脚不便，无法亲自前往银行办理业务，且当天需要还房贷，否则会产生逾期，这让她感到十分困扰和焦急。得知这一情况后，支行主动提出为王女士的家人提供上门服务。与客户充分沟通后，同时考虑到网点人流量，避免下午造成客户长时间等待等情况，负责人和客户经理放弃午休时间，迅速驱车前往上门服务，解决了王女士的燃眉之急，也让她的家人感受到了工商银行的暖心养老金融服务。后来，王女士办理好还房贷业务后，又回到中南支行对全体人员表示感谢。

安全怀抱，贴心关怀。某日上午，客户李阿姨抱着孩子来到中南支行领取退休金，恰逢待发工资期间，网点客流量大，大堂经理挨个询问客户需要办理的业务并依次线上取号，引导仅需支取整百元现金的客户去ATM机取款，询问到李阿姨，她坚持要在柜面取款。随着等待时间接近中午，运营主管重复在大厅询问客户代办事项，防止无效等待。再次询问到李阿姨，两人年龄相近，李阿姨说她拿了钱还要回家做饭，担心来不及，运营主管提议去ATM机取款更方便，李阿姨说孩子太小了只能抱着，她没法在ATM机操作，运营主管立即表示自己可以帮助，随后抱着孩子陪同客户现金取款。最后叮嘱李阿姨注意钱财和孩子的安全，目送其离开。

创新模式，适应需求。除了传统的上门服务和厅堂服务外，该行将不断探索服务模式，以适应老年客户日益多样化的金融需求。中南支行积极在社区、公园等场所，定期进行金融安全知识宣传活动，为老年客户提供专业的金融知识普及和反诈宣传，帮助他们提高公众识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力，引导远离非法金融活动，更好地管理个人财富，享受幸福的晚年生活。

工商银行崇川中南支行将继续秉承“以客户为中心、金融便民”的服务理念，不断提升养老金融服务的质量和水平，为老年客户创造更加便捷的金融生活。