工商银行崇川新桥支行荣获“省行四星级服务网点”

为深入践行金融工作的政治性、人民性，打造一批具有服务先进性、引领性和示范性的营业网点，省行组织开展了2024年度服务星级网点创建工作，工商银行崇川新桥支行在此次验收中被省行评定为2024年度四星级网点。

周密部署计划。该行高度重视星级网点创建工作，成立了由支行领导带队的创建小组，按照星级网点评定细则对网点进行升级改造，完善服务设施，同时支行领导多次参与网点晨夕会，对相关政策进行了解读，动员全体员工提升服务意识，提高业务技能，要求网点从服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化、社会责任等方面入手，加强服务工作改进。

重视日常服务。网点负责人为投诉治理第一责任人，重视网点的服务工单处理，细化责任人，每条工单处理做到有则改之，无则加勉。同时，网点重视日常服务习惯的养成，现场和录像抽查，对于服务问题及时纠正，养成员工良好的服务习惯，阶段性评选出网点服务之星进行公示，激励网点全员争优创先。

优化特色场景。该行是南通市总工会公示的爱心驿站服务点，承担着工行爱心驿站的服务角色，给户外劳动者提供休息场所，该行爱心驿站配备了厕所、手机充电器、微波炉、饮水机、冰箱、医药箱等便民服务设施，获得户外工作者一致好评。另外，该行也于前年评选上适老网点，整个网点以橙黄色作为老年客户服务配色，优化老年客户的专属服务，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，网点还创建了爱心志愿者服务队伍，让老年客户深深感受到我行的暖心服务。

自本次创建服务星级网点工作开展以来，工商银行崇川新桥支行作为候选网点积极响应，根据上级行下发的《服务星级网点评价标准》进行仔细的比对，动员全体员工提升服务意识，提高业务技能，展现出拼搏的团队精神和较高的专业素养。在上级行的指导与支持下，支行迈上了新的台阶，掀开了网点服务的新篇章。在今后的工作中，该行将继续做好网点服务工作，为客户提供贴心、便捷、高效的服务体验。