工商银行启东支行开展岗位技能大练兵活动提升服务质效

为深入贯彻落实“作风建设和服务能力”提升年活动要求，聚焦“三项能力”提升，进一步引导员工增强大局意识、争先意识、服务意识，全面提高员工业务水平和操作技能，打造一支团结、专业、高效的服务团队，工商银行启东支行近期组织员工开展岗位技能大练兵活动。

本次岗位技能大练兵活动由支行行长室牵头组织，支行个人金融业务部、公司金融业务部、综合管理部、团支部配合协调相关工作。该行共计43名客服经理，48名客户经理参加。客服经理从业务知识、合规、服务、安保方面进行理论测试，从数字录入、手工点钞、机器点钞方面进行技能测试。客户经理从网点个人业务稳存增资十必知、夏季高质量发展“百日”行动相关产品及业务知识、合规类知识进行理论考查。

本次大练兵活动得到了支行全体员工的积极响应，相关部门做好出题、场地、物资等协调准备工作，各部门网点负责人加强动员，鼓励员工相互交流，互助提升。员工利用休息时间加强学习，主动练习，在全行掀起了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

第一次岗位技能大练兵活动有5名客户经理，8名客服经理获得90分以上高分，支行行长室予以表扬。对未达标人员网点每日组织训练，由支行督导员每周组织集中测试，建立练习台账，不断提升员工业务能力及技能水平。

下一步，该行将持续做好岗位技能提升工作，常态化开展大练兵活动，将理论学习融入日常工作中，不定期进行测试，激发全员学业务、练技能、守规矩的积极性，营造“学先进 赶先进 当先进”的良好氛围，不断提高网点服务水平和客户服务质效，以更扎实的专业技能为广大客户提供更优质的服务。