南通地区“平安家医”服务启动
“11312”体系全方位护航医疗健康

本网讯 （记者张水兰）昨天，平安人寿南通中心支公司举行“平安家医在 健康自然来”平安家医品牌发布会，南通地区“平安家医”服务正式启动，将为符合条件的南通市民提供“11312”一站式主动健康管理服务。

今年6月，中国平安对家庭医生服务品牌进行全面升级，正式推出“平安家医”服务，并同步发布了“11312”一站式主动健康管理服务体系，同时也做出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”的用户服务承诺。“平安家医”服务推出后，率先于上海、广东、辽宁等地进行试点。随着“平安家医”服务在南通正式启动，“平安家医”服务将全面加速在全国范围内落地。截至2023年末，“平安家医”服务用户近1300万人，用户问诊五星好评率超98%，已拥有约5万名专业医生，累计合作近2500位名医专家，围绕8大专科建立23个专病中心。

“11312”主动健康管理服务体系是“平安家医”服务最大特色。据介绍，“11312”即：1个由北大医疗国际医院注册认证、世界家庭医生组织WONCA全程监督培训认证的专业家庭医生团队；1个由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP指定认证机构AGPAL认证辅导的5A标准服务路径；针对亚健康人群、慢病人群和疾病人群的3套主动健康管理服务方案；提供包括稀缺医疗资源在内的12项增值服务。

“平安家医”还提出了“三省”用户服务标准，即“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”。针对亚健康人群，通过自动化健康档案与体检报告秒级解读，家医为其提供优质解决方案。针对慢病人群，通过物联网实时监控与高危预警，结合21天生活方式管理，促进慢病症状改善率及达标率达到行业领先。针对疾病人群，通过完善的疾病全程管理，包括院前提供7×24小时秒级问诊，精准推荐名医名院，协助预约挂号；院中提供省心省时的“就医宝典”，专人全程陪诊陪护；院后定制“康复指南”并随访复诊，实现院前精准就医，院中高效治疗，院后安心康复。