南通12345热线做法入选全国典型案例

本网讯 25日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东临沂举行，南通市市域社会治理现代化指挥中心报送的案例《“急慢分治、闭环处置”，助推热线提质增效再上新台阶》荣获“全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023—2024）特色创新奖”，我市还在大会上作《政务服务便民热线集成规范》标准落实情况经验分享。

南通12345经过15年的建设运行发展，始终将热线标准化建设作为夯实制度建设的基础，创新拓展标准引领路径，全力打造集成式、一站式、全流程、全覆盖政务服务热线体系，为热线规范标准制定贡献南通智慧。特别在融入市域治理体系后，南通12345聚势精进，贯彻落实未诉先办、接诉即办、急诉急办等处置原则，既保障每件事项都得到妥善处理，又对突发紧急重大敏感事项特事特办，持续优化“快办快处—跟踪续报—闭环问效”急慢分治链，促进诉求事项得到实质性闭环解决。聚力发挥12345数据和体系优势，深入推进12345与网格化、110、政协有事好商量、文明城市创建等“12345+”创新融合，营造共建共治共享治理格局，构建南通独特竞争力的协同治理“同心圆”，打造“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。

此次案例征集阶段，全国20余个省、约200个市（县、区）向主办单位新华数字政府研究中心报送300余份案例。权威专家开展多轮评审，选取了30个案例编写形成2023—2024年度典型案例，为各地区高效推进12345政务服务便民热线工作提供重要参考和决策依据。南通市域治理现代化工作经验和12345热线丰硕成果获得肯定和赞赏，作为江苏唯一地级市荣获特色创新案例奖。记者 张亮 通讯员 王军