“无声”的感谢

近日，工商银行港闸支行营业室大厅迎来了一位特殊的客户，只见他一手持银行卡、身份证，一手摆动着“不不”的手势。

大堂经理注意到他似乎遇到了困难，尝试与其交流，发现对方是聋哑人士后，立即启动了针对特殊人群的服务预案，大堂经理拿出纸笔，用简单易懂的文字询问需要什么帮助。为了有效沟通，大堂经理同时还启用了平板电脑上预装的手语翻译软件，以便更准确地理解张先生的需求。

客户表示其银行卡不好用了，昨日公司又打入了一笔工资，工资取不出来了，由于无法通过口头交流，客户显得有些焦急。大堂经理立即安抚客户，提示客户不要着急，网点会解决的。考虑到个人信息的安全性，大堂经理特地带客户至爱心通道查询无法使用原因，并耐心告知客户因卡片长期未用被进行了受限处理，现在就可以为其进行解控处理。随后，大堂经理又特意选择了较为隐蔽的智能机协助客户办理，充分尊重并保护了客户的隐私权，业务处理过程中，大堂经理始终保持友好态度，仔细文字讲解如何合理规范使用银行卡，给予张先生足够的支持和安慰。

经过大约半小时的努力，客户终于拿到了工资。工作人员还主动向张先生介绍了更多适合聋哑人士使用的金融服务产品，并留下了联系方式方便日后咨询。客户对大堂经理非常认可，也非常感激大堂经理的专业性和耐心。临走之前，客户在纸上写道：“你们真是太棒了！感谢你们的帮助。”

简单的文字，是这位聋哑客户的心声，更是对银行服务无声的赞许。在金融服务业中，无障碍服务不仅是对社会责任的体现，也是金融机构提升服务质量的重要途径。在今后的工作中，工商银行港闸支行营业室将持续秉承优质服务的宗旨，用心用情善待客户，真心真情服务客户，用实际行动为自己赢得赞许。