南通高店支行成功拦截一起网聊电信诈骗

10月29日，工商银行高店支行联合辖内派出所成功拦截了一起网聊骗钱汇款，及时保护了聋哑人士的资金安全。

当天中午临下班前，一名客户匆忙走进网点大厅，大堂经理询问其办理什么业务时，只见该女子不停地比手势，大堂经理意识到客户的特殊性。客户在手机上写下：“要给国外的哥哥转账1000元。”

此时大堂经理和保安立即提高了警惕，文字询问是否有对方的电话，可否进行电话联系进行核实。客户表示她并没有对方的电话。大堂经理意识到可能为电信诈骗，便询问其是否有和她哥哥的聊天记录。客户十分配合出示了QQ聊天记录。网点工作人员细致查看，发现聊天记录与网聊电信诈骗非常相似。工作人员继续通过文字与客户进行交流，询问“哥哥”的具体情况，客户均不能回答，只说是在网上聊天认识的。

得知后，大堂经理更坚定这是一起诈骗汇款，立即表示对方是骗子，劝说不要给其所谓的哥哥进行转账。但客户坚持要转账，并在纸上写下“他不是骗子”。与此同时，客户将大堂经理纸上写下的内容发给了对方。只见对方立即让客户换一个网点进行转账，并表示银行的工作人员都是愚蠢的。网点在劝阻客户期间，客户也逐渐焦虑，并声称要回去上班，想要离开网点。

见状，大堂经理一边安抚客户一边进行报警处理，保安见午间休息时间已过，也十分配合地将卷帘门拉下，并用纸和笔不断与该名女子交流。网点其余工作人员也相继了解情况，耐心与客户进行交流，告知常见诈骗情况，拖延时间，与其周旋，等待着民警的到来。

派出所民警到来后，查看了两人的聊天记录，判定为一起诈骗案件，与网点工作人员同步晓之以理、动之以情，劝说客户千万不能轻信对方的花言巧语、甜言蜜语，并对客户进行了反诈学习教育。

在双方的劝说下，客户终于意识到自己误入了所谓的哥哥的圈套，对工作人员和民警进行了感谢，表示不会再转账，在工作人员的建议下拉黑删除了该“好友”。

群众利益无小事，此次工商银行高店支行并未因客户汇款金额的“小”而放松警惕，而是从关心关爱客户的角度出发，多问一句，问深一层，发挥网点“第一道防线”作用。在特殊群体客户时，网点能因客而异做好特殊情况下的应急处置工作，守住了百姓的“钱袋子”。