心系桑榆晚，情暖夕阳红

在如东这片土地上，老龄化问题日益严重，已成为一个不可忽视的社会现象。在这样的背景下，工商银行如东支行一直以来用实际行动践行着“心系桑榆晚，情暖夕阳红”的服务理念。员工始终以高度的责任感和使命感，用心关注每一位老年客户的需求，为老年客户群体带来了贴心、温暖的金融体验。

为了让老年客户在办理业务时更加便捷，支行贴心设置了老年客户专属服务通道。当老年客户步入银行大厅，大堂经理会上前迎接搀扶，主动询问业务需求，引导他们通过专属通道办理业务，从而减少排队等待时间。在服务设施方面，支行精心为老年客户准备了舒适的座椅、老花镜、放大镜等便民物品。同时，厅堂内指示标识也采用了加大字号、鲜明色彩的设计，方便老年客户清晰辨认。

为提高老年客户的服务体验，支行定期对员工进行了服务培训，开设各种学习课程，要求员工在服务老年客户时，有足够的耐心和细心，放慢语速，表达清晰，甚至学会简单的手语表达，确保与老年客户交流无障碍。对于特殊群体的老年客户，员工用图文并茂的方式进行沟通，让老年客户一目了然。

支行积极优化线上服务平台，智能设备新设老年版块。当老年客户办理业务时，系统自动识别客户年龄，自动跳转大字版手机银行和网上银行，操作界面简洁明了，功能设置易于操作，细致贴心的服务赢得了老年客户的满意与信赖。

为了提高老年客户的金融安全意识，南通如东支行定期邀约老年客户开展金融知识讲座。员工用通俗易懂的语言向老年客户讲解防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，通过真实案例分析，让老年客户了解各种诈骗手段，提高他们的风险防范能力，守护他们的养老钱。

此外，支行成立了专业团队，针对有特殊需求的客户，提供上门服务。工作人员携带移动设备前往老年客户家中，为他们办理挂失、密码重置等业务，让老年客户足不出户就能享受到优质的金融服务。

工商银行如东支行一系列贴心服务举措，赢得了老年客户的广泛赞誉，客户纷纷被工行的专业、细致、周到服务所吸引。我们常常听到客户的赞赏：工行的服务真是太周到了，让我们感受到了温暖，存钱还是要到工行。

工商银行如东支行将继续秉持“心系桑榆晚，情暖夕阳红”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，为老年客户群体提供更加优质、便捷、贴心的金融服务。