南通启东城中支行帮助客户成功追回被诈骗钱款

10月30日，一位神色紧张的阿姨走进了工商银行启东城中支行营业大厅，她表示想要提取银行卡内的全部存款并注销该卡。大堂经理询问她销卡的原因时，她透露自己感觉银行卡存在安全隐患。原本卡内应有20000多元，但手机银行显示的余额却仅剩10000多元。因此，她希望将剩余的钱取出，存入纸质存单，并注销该卡。

在处理销卡手续的过程中，该行员工发现客户的账户已被管控，原因是涉嫌赌博和诈骗活动。大堂经理和主管随即详细询问了客户。客户回忆说，前一天晚上她接到了一个电话，对方声称她的保险已过期，需要尽快缴纳保费，否则会影响她儿女的未来发展。接着，对方发送了一个链接，声称是数字人民币充值平台。

她点击链接后，虽然中途察觉到对方提及汇款并挂断了电话，退出了界面，但发现自己的资金已经部分转出，估计损失超过10000元。经过查询，发现客户共向陌生账户转账3笔，金额分别为2000元、4000元和10100元。其中，前两笔款项已即时汇入对方的数字人民币账户，而10100元因我行系统的及时管控，暂未转出。于是建议客户立即报警，并前往警局处理。

次日，客户带着警局的回执单回到银行，告知大堂经理10100元已回到卡上，希望网点能协助她取款并销卡。该行员工迅速为客户办理了相关手续，她对此表示了衷心的感谢。她说：“如果不是你们银行的及时管控，我肯定损失更加惨重。”

今年以来，该行多次组织反诈骗典型案例的学习活动，掌握诈骗特征及与客户沟通技巧，在日常工作中时刻紧绷反诈之弦，始终保持高度职业敏锐度，努力守护好人民群众的钱袋子。