如东12345携手医保部门搭建服务“快车道”

三方语音通话 诉求快速办理

近日，如东居民平女士向如东县县域社会治理现代化指挥中心12345政务服务便民热线反映，其家属在南京突发疾病，急需办理异地就医入院治疗，希望能尽快帮助处理。

接到诉求，如东县县域指挥中心12345热线迅速派单至县医保局，由于当天非工作日，最便捷的方案是平女士为家属先行办理自费入院，由医保中心直接为其家属办理异地就医备案，然后自费改刷卡结算，但平女士还是希望家属在入院时就可以直接用医保卡结算。

如东12345热线与医保部门协调对接，建立起政务服务热线、医保部门和平女士之间的三方在线通话。最终，在医保工作人员耐心细致的讲解下，平女士成功为家属在“江苏医保云”App上申请了异地就医备案，当天办理了刷卡入院手续。

如东县县域指挥中心相关负责人介绍，为有效回应诉求，该县12345热线与医保局建立实时对接机制，组建工作交流群，建立政务服务热线、医保部门、反映问题的群众“三方通话”机制，对群众诉求给予直接、快速、精准、权威的解答。今年以来，该县12345政务服务便民热线共受理医保类诉求5096件，办结率100%；直接答复3581件，直办率70.27%。

通讯员徐玥 记者张亮