护航通“消”无忧，市12315受理各类诉求1300余件

晚报讯 蛇年春节长假期间，市市场监管局12315服务热线不“打烊”，公众诉求渠道保持畅通，累计受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息1377件，其中咨询701件，投诉举报676件。受理诉求数量与2024年春节同比增长9.08%。

数据分析显示，春节期间商品类消费投诉举报共444件，占消费投诉举报总量的65.68%，投诉举报前五位的分别是：食品150件、家居用品102件、服装鞋帽44件、通讯产品15件、首饰14件。服务类消费投诉举报共232件，占消费投诉举报总量的34.32%，投诉举报前五位的分别是：餐饮和住宿服务58件，文化娱乐体育服务58件，美容、美发和洗浴服务21件，销售服务11件，停车服务10件。

春节假期本地文娱休闲活动精彩纷呈，消费市场“热气腾腾”。影院人气颇高，涉及观影服务的消费投诉较为集中，占文娱体育类的80.95%，消费者反映的问题包括网购影票无法退票或改签、自动退改机制待优化、兑换券兑换影票遭影院拒绝等。此外，停车收费、美容美发、洗车等充值会员卡在春节期间无法使用或价格上涨，娱乐场所不限流导致体验不佳等也成为假期投诉举报热点。如：投诉人王女士反映春节期间与家人朋友共12人到某温泉中心洗浴，因假期客流量大，商家未进行限流，造成场内人满为患。王女士与家人等了1个多小时未体验到任何服务，且自己出现胸闷等不适现象，于是找商家要求退款离开，但商家要求按王女士一行在场内驻留的时间，收取60元/人/小时的费用。王女士对此不予认可，要求全额退款，请求有关部门予以协调。

春节期间，全市市场监管领域未发生群体性消费投诉事件，无恶性消费欺诈投诉举报，未发生重大消费舆情。对所有投诉举报，市场监管部门均已关注并介入核实处置。

记者王玮丽