工商银行南通海门三厂支行：点“靓”网点，暖心服务

近日，中国工商银行南通海门三厂支行全新升级，以崭新面貌亮相，致力于为客户提供更为优质、贴心的金融服务，成为当地金融服务业的一道亮丽风景线。

服务优化：贴心关怀，便捷高效

走进建行三厂支行，客户首先感受到的是全方位优化升级的服务。该行特别增设了业务咨询引导岗，确保每一位客户自踏入网点起，便能获得精准指引，不再为业务办理流程而困惑。针对老年客户、残障人士等特殊群体，网点开辟了绿色服务通道，让他们享受优先、便捷的服务，体现了对弱势群体的关怀与尊重。同时，整合储蓄、理财、信贷等多元业务，提供一站式金融服务，无论客户何种需求，都能在此得到满足。此外，巧妙利用远程设备优势，引导部分客户在远程服务机上办理业务，有效缓解了柜面与大堂的业务压力，提高了整体服务效率。

培训细化：专业提升，服务升级

在服务培训方面，该行同样不遗余力。通过常态化服务知识培训，利用晨会、班后会等时间，对员工进行服务规范培训。同时，通报上级行转发的服务案例，分享成功经验，让员工在实际工作中不断学习与成长。此外，加大服务非现场调看监控录像的频率，及时纠正不规范服务行为，确保每一位员工都能以专业、规范的形象服务客户，全方位提升客户满意度。

资源强化：全面保障，温馨舒适

资源保障是优质服务的基础。该行加强现金调拨管理，确保营业期间现金供应充足，满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求。同时，做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作，为柜面服务提供强有力的支持。网点内，精心布置的红色展板传递着新春祝福与最新产品信息，让客户踏入网点便感受到浓浓的喜庆氛围。畅通投诉渠道，在营业大厅内公示投诉热线，网点全员佩戴醒目标志，接受客户监督，切实提高服务效率和质量。