工商银行南通港闸支行热心服务，温暖外国游客

傍晚时分，当工商银行南通港闸支行的卷帘门缓缓降下一半时，自助取现区内突然传来了一声焦急的呼唤：“Hello？Anyone here？”这一声呼唤打破了即将沉寂的宁静。

网点运营主管闻声迅速前往，发现一位金发碧眼、背着旅行包的外国青年正对着自助取款机眉头紧锁。通过一番流利的英语交谈，主管得知这位外国游客是初来乍到，想要用万事达卡取现以支付后续的出租车费用，但因对银行的ATM机操作不熟悉，导致卡内资金无法取出。

主管细心地观察到，原来是该台ATM机因取现量大，现钞已不足，已暂停服务。他立即向客户解释了这一情况，并迅速引导客户至其他机器办理业务。为了确保客户能够顺利操作，主管耐心地指导客户轻点屏幕将界面切换为英语，并亲自示范操作流程。同时，他还细心地提醒客户正确输入密码与取款金额。

在客户操作过程中，主管迅速返回厅堂内，拿出一个精美的红信封递给客户。他解释说，正值中国蛇年新春，红色信封代表着喜气与幸福，以此祝福客户新年快乐。客户接过信封，一边将现金装进信封，一边对主管连声道谢。

为了让客户更好地了解中国的金融服务，主管还向客户普及了移动支付的便利以及工行外币取现的相关业务。他表示，如果客户在后续的使用过程中遇到任何问题，都可以随时到网点咨询解决。客户对主管的热情与细致服务表示非常惊喜与满意，并赞叹工行服务人员的专业素养和贴心服务。

随着涉外服务的日益普及，工商银行南通港闸支行涉外服务的频次也在不断增加。作为一线服务人员，该行员工深知提高自身知识储备和服务水平的重要性。他们将以更加热心的服务温暖每一位外国游客，用实际行动彰显大行的责任与担当。