工商银行新桥支行荣评“优质服务星级网点”

日前，工商银行江苏省分行2024年度优质服务星级网点创建评选结果出炉，南通新桥支行荣获“优质服务星级网点”称号。

近年来，工商银行新桥支行严格落实上级行优质服务的各项要求，深入践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，始终坚持以客户为中心，不断改进服务工作，提升服务质量，以优质服务赢得客户信任，全力打造“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，为提升网点综合竞争力提供了有力保障。

强化服务意识。明确岗位职责，组织全体员工认真学习《网点服务规范手册》，按照要求规范自身行为。熟悉考核指标，网点负责人通过引导员工学习省分行、市分行和支行的各项指标考核标准，对照服务标准，强调服务的重要性。营造舒适环境，优化网点设施、细化服务标准、完善服务流程，切实提升客户体验。

夯实服务基础。网点每日开展晨会、夕会，强调服务口号“永远真诚服务”，员工之间互相监督，相互指正。柜面上，主动问候、核对信息、保护隐私、维持秩序、礼貌道别，严格落实客户服务质量，杜绝服务的随意性。大堂接待方面，网点厅堂实行站位补位制，时刻迎接客户的到来，且主动询问每位客户需求，做好分流工作，利用智能设备，缓解柜面压力，为客户提供高效的服务。

提升服务质量。优化网点的工作环境，认真做好日常清理整治工作，确保营业网点厅堂明亮、舒适整洁、秩序井然，办公用品、个人物品定点摆放，宣传折页及海报有条不紊的排列、摆放，服务环境明显得到进一步提升。结合上级行的服务通报，逐项落实整改，采取措施防止同类问题再次发生。做好应急服务和客户投诉管理工作，严格执行客户投诉首问负责制，确保客户投诉在第一时间得到响应并能得到妥善解决。

优化服务环境。网点全面升级服务区域，细分为现金区、非现金区、理财产品销售区、智能服务区、客户等候区、个贷及普惠专区、母婴室等多个区域，最大限度满足客户的差异化需求。同时，网点注重细节，为客户提供便捷的“暖心服务”：在等候区设置移动填单台，提供轮椅、拐杖架等适老设施，并配备爱心药箱、血压仪、手机充电设备等便民设施，力求为客户营造一个温馨、舒适的服务环境。