老人三张定期存单因密码遗忘无法支取，南通工行走进病房传递金融温度

近日，工商银行南通港闸支行营业室的大堂经理张焱和同事走进一家医院病房，为一位因阿尔茨海默病住院的老人提供上门服务，成功帮助她重置了定期存单的密码，解决了客户的燃眉之急。

上周，张焱接到了一位客户的求助电话。客户表示，其母亲因阿尔茨海默病住院治疗，在整理物品时发现了三张未到期的定期存单，但因密码遗忘无法支取。得知客户母亲就在附近的医院治疗后，网点当即决定通过“特事特办”流程，为客户提供上门服务。

次日，张焱和同事带着相关材料和印台，严格按照防疫要求，消毒、测温并穿好防护鞋套后，如约踏入病房。客户的母亲因病眼神有些涣散，但当听到“存钱”二字时，突然含糊地说出了“要存给孙子读书”。这个细节让在场的所有人既心酸又欣慰。张焱立即用手机记录下这一瞬间，并同步进行了双人见证。

在办理业务的过程中，由于老人的特殊情况，每个环节都比常规流程多花了三倍时间。为了确保老人能够充分理解并同意相关操作，张焱和同事特意准备了加粗字体版的告知书，并用南通方言慢慢为老人解释。最终，在老人颤巍巍地按下指印后，其女儿背过身悄悄抹眼泪的模样，让在场的银行工作人员更加深刻地感受到了银行服务的重量。

走出病房后，医院走廊的电子屏上正滚动着“医银共建服务示范单位”的标语。张焱感慨万分，在数字化浪潮中，作为服务工作者，要始终秉承服务初心，不忘那些跟不上科技脚步的银发群体，用责任与温度守护他们。工商银行南通港闸支行表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量与效率，为更多客户提供更加便捷、贴心的金融服务。