存单因故“沉睡”29年，工行海安奥星支行上下联动帮老人成功取现

不久前，在工商银行南通海安奥星支行的大厅内，上演了一幕感人至深的亲情守护故事：在上下级联动下，该行工作人员为老人成功取出其已故儿子在29年前的存款。

当天，一位满头银发的老奶奶手持一张塑封的存单，缓缓走向柜台。这张存单上的日期定格在1996年，那是老奶奶的儿子退伍后用第一笔津贴为母亲养老所存下的心意。然而，命运弄人，存单尚未到期，老奶奶的儿子却意外离世。

多年来，老奶奶几乎忘记了这张存单的存在，直到偶然间再次发现它，但因思念之情而迟迟未去银行办理取款手续。如今，老奶奶年事已高，她希望将这份儿子留下的心意取出来，转交给自己的女儿。

面对这张年代久远的存单，工商银行南通海安奥星支行的柜员深知其背后的意义，迅速将情况上报给运营主管。由于存单年代久远，系统无法查询到相关信息，且老奶奶也不记得存单密码，这使得取款过程变得复杂。

为了帮助客户解决这一难题，运营主管立即联系上级行，商讨解决方案。最终决定从档案库中调取1996年的纸质存单记录，通过手工比对的方式查找相关信息。经过几个小时的努力，工作人员在海量档案中成功找到了老奶奶儿子的存单记录。

在确认存单信息无误后，工作人员按照规定为老奶奶办理了取款手续。考虑到老奶奶行动不便，网点还安排了专人陪同她办理后续业务，确保整个过程顺利、便捷。在办理过程中，工作人员耐心解答老奶奶的每一个问题，用温暖的话语安抚她的情绪。

当老奶奶接过那笔钱时，眼中闪烁着感激与欣慰的泪光。她激动地说：“谢谢你们，这是我儿子留下的最后一份心意。工商银行不仅服务专业，还充满了人情味，让我感受到了家的温暖。”

这次帮助老奶奶取出沉睡多年的存款，不仅展现了工商银行南通海安奥星支行员工的专业能力，更体现了他们对“服务人民、温暖人心”这一使命的深刻践行。工商银行南通海安奥星支行表示，将始终用专业与温情守护着每一位客户的信任，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌承诺。