火眼金睛识破“异常汇款”，温暖守护客户资金安全

近日，工商银行客服经理朱源笑在办理业务时，凭借敏锐的职业嗅觉和高度的责任心，成功识破一起潜在的诈骗事件，为客户避免了经济损失，赢得了客户的由衷感谢。

当天上午，两位神色焦急的阿姨来到银行柜台，准备向某法律咨询公司汇款2000元作为“法律服务费”。朱源笑在接过汇款单时，注意到收款方名称中带有“咨询”字样，便出于职业习惯多问了一句：“阿姨是要委托律师办案吗？”阿姨随即展示了微信聊天记录，透露对方声称交钱能优先处理案子，还能代写诉讼材料。

朱源笑听到“优先处理”“代写材料”等关键词后，立即警觉这可能是一起不具备律师执业资格的中介机构进行的诈骗行为。她迅速请来运营主管共同核实，通过银行工商信息查询系统调取收款公司信息，发现该公司经营范围仅为法律咨询，并无代理诉讼资质。运营主管随即用案例图册向阿姨解释了这类公司的诈骗手法，并指出正规法律援助是不收取前期费用的。

经过耐心细致的劝说，两位阿姨最终放弃了向该公司汇款，并表示将选择正规的律师事务所来追回债务。离开时，她们对朱源笑和运营主管表达了衷心的感谢。

朱源笑表示，作为客服经理，她不仅是业务操作者，更是客户资金安全的“守门人”。那些看似繁琐的核实步骤和多问的一句“为什么”，或许就是守护客户钱袋子的最后一道防线。这起案例让她更加深刻地认识到，柜台的每一笔业务都是风险防控的“前哨站”。她将继续练就“火眼金睛”，用专业知识为客户提供温暖而可靠的服务。