□苑广阔

9月18日上午，@西安地铁官方微博以“遇见最美西安”为主题，发布了一则短短100字左右的便民服务宣传报道。没想到，这则报道很快被网友质疑“摆拍作秀”，当事人也迅速还原了现场情况。9月19日，西安地铁回应称，宣传未经乘客同意，诚恳致歉。

（9月19日澎湃新闻）

随着真相被曝光，网友的质疑如潮而至，而西安地铁在回应中除了进行道歉，也表示这件事的主要问题是他们的宣传没有经过当事女乘客的同意。但是在我看来，@西安地铁官方微博发布的图文宣传报道有没有经过当事人的同意并不是问题的关键，问题的关键是这则报道经不经得起真实性的考量。而事后西安地铁方面被当事女乘客“打脸”、被网友嘲讽，也在于宣传报道的失真。

客观而言，有乘客遇到困难向自己求助，而地铁方面在向乘客积极提供帮助的同时，利用这样的机会宣传自己的便民服务，这本身并没有什么问题，而且也必然能够得到绝大多数乘客的理解与配合。但是在提供帮助以后，却在宣传自己过程中大肆“加戏”，乃至导致夸大、虚构、失真等等问题，显然过犹不及，最终引发质疑和争议，也就是情理之中的事情了。

这件事确实让人感觉挺遗憾的，因为它本来完全是一起社会正能量事件，一方面凸显了西安地铁方面的便民服务意识和服务举措；另一方面也引导和鼓励乘客在遇到困难的时候，可以积极向地铁方面进行求助。结果却因为宣传报道的“乱加戏”，最终导致事情向完全不同的方向发展。现在，地铁方面不得不出面道歉，而网友们则感觉自己受到了欺骗，当事女乘客也发表澄清声明，可以说多赢成了多输。

类似有人需要帮助，有单位或个人提供帮助的事情，在全国范围可以说每天都在发生，而不管是媒体的报道，还是一些单位、个人通过自媒体进行自我宣传和报道，最终的落脚点，都应该在一个“真”字上。而宣传报道一旦失真，先不说违背了新闻传播的最基本规律，而且很容易招致质疑和非议，最终把一件好事变成了一件坏事。尤其是现在自媒体发达，本来不大的一件事，可能传来传去，最终就会造成很大的社会影响力。所以越是这种时候，越需要我们谨慎、客观、求真。