群众冷暖无小事，金融普惠牵民情。为深入践行“我为群众办实事”，切实将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动和工作成效，兴业银行依托全国44家分行的2000余家营业网点，打造“兴公益”惠民驿站，为社会公众提供四大类40余项综合便民惠民公益服务。

提供便民暖心服务

厅堂一角，一张茶桌、几把椅子，桌上一台微波炉、几瓶矿泉水、一壶凉茶、几根充电线、一盒纸巾，看似简单的陈设，却方便了环卫工人、快递小哥、交警、出租车司机。群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。据悉，此次“兴公益”惠民驿站特别推出了针对城市户外劳动者、老年人及特殊人群、社区居民等人群的“暖心服务”计划，提供各类便民惠民服务措施。特别是针对常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群，尽力为他们提供日常便利服务，如微波炉热饭、提供饮水休息服务等，全力打造百姓贴心的银行。

升级适老金融服务

在人口老龄化的背景下，老年客户已经成为银行线下网点最主要的客群。近年来，兴业银行不仅首家推出“安愉人生”养老金融综合服务方案，还在网点建设及环境管理方面进行全面适老化改造：大到无障碍通道、低位自助设备、爱心座椅、紧急呼叫按钮等硬件设施，小到老花镜、放大镜、血压计、拐杖等物品配备，一应俱全。

适老服务也是“兴公益”惠民驿站的重要组成部分。在网点服务方面，该行网点厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，大堂经理可根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户等待时间。同时，网点为老年客户开辟网点“绿色通道”，为老年人使用智能设备提供必要的协助。此外，网点向老年客户持续开展金融知识宣传教育活动，常态化提供打假防骗讲座、法律咨询服务，以及文娱活动、健康养生、“安愉课堂”等系列增值服务，全面提升老年客户服务水平，托起幸福“夕阳红”。

成为居民的好邻居

为打通金融服务“最后一公里”，兴业银行依托800多家社区支行网点，不仅错时错峰营业，还面向周边社区居民、小微商户及其他有需要的社会公众，提供社区共建服务、生活便民惠民措施，真正成为居民的邻里好伙伴，不断满足人民群众对美好生活的向往。

该行打造的“便民服务点”， Wi-Fi服务、充电设备、雨伞、医药箱、针线盒、温度测量设备、口罩手套、常用药等各类日常便民设施一应俱全；打造播散公众金融知识的宣传教育阵地，在特设的宣传教育阅读角、图书墙等专区，定期组织消费者权益保护知识、公众金融知识等公益宣传讲座，让金融知识走进千家万户；打造群众共享的社区活动之家，定期开展各类沙龙、讲座、小型居民线下活动，开展文娱休闲、健康医疗等丰富多彩的社区联谊，营造和谐、其乐融融的社区氛围。

据了解，该行将依托惠民驿站，持续深化“真诚服务，相伴成长”的服务理念，推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓宽服务范围，让金融更有温度。

宗合