□孙耀

记者从南通市市场监管局了解到，今年以来，市12315系统受理家电维修类的投诉举报共162件，占维修服务类总量的37.56%，与去年同期相比增长133.33%，消费者投诉集中在“山寨”维修点不靠谱、维修价格不透明、小“病”大修、虚假维修等方面。

（9月18日本报3版）

“家电维修”乱象不仅饱受消费者诟病，而且也成了消费投诉的热点。究其原因，主要有以下几点：家电维修涉及的消费“知识盲区”较多，加上缺乏统一的收费标准，容易让一些不良商家有机可乘；一些家电厂家“重销售、轻售后”，遇到维修问题无故拖延、无理拒绝或不履行“三包”义务；家电维修“正规军”出现萎缩，且规模有限、质量参差不齐，导致“山寨维修”遍地开花。

如何帮助消费者避开家电“维修刺客”？当务之急要做到多方合力、内外兼修。

“内修”首先是要出台统一的“家电售后维修服务行业标准”，明示服务项目、收费标准、质量规范、质保期限等，对材料费、上门费、开机费、检测费等进行明码标价，保障消费者合法权益。同时，要为消费者提供贴心服务，如江苏省消保委最新上线的“维修宝”，一键点击即可查询各大家电品牌售后电话、配件价格等，帮助消费者远离“山寨维修”。另一方面，家电厂家和维修商家应进一步修好“内功”，珍惜信誉、诚信经营，提高售后服务质量，做好明码标价、信息真实全面告知、维保清单出具等应尽之责。

“外修”即是市场监管部门要加强对家电维修行业监管，加大对“山寨维修”查处力度。要重点打击无营业执照擅自开展经营、服务价格不公示或实际收费与服务不符、价格欺诈等侵害消费者权益行为，进一步畅通消费者的维权渠道。对网络平台的家电维修也要加强规范力度，让“黑商家”无处遁形。同时，对广大消费者来说，也要学得更精明一些，做到擦亮眼睛、货比三家，增强防范意识、提高维权意识，对于侵犯自身权益的行为，要通过法律途径及时维权。