在数字浪潮及老龄化的趋势背景下，金融服务适老化成为建设老年友好型社会的重要内容。去年8月，人民银行南通市中心支行指导南通市银行卡业协会制定出台《南通市金融服务适老化工作规范》，在全市形成协调统一、有据可依的老年金融服务标准，护航老年人安享幸福生活。

适老化改造，出“新”更走心

开辟“绿色通道”、设置“爱心窗口”；配备老花镜、放大镜等适老化便民物资；设置尊老公益区、活动区……如今，走进全市各银行网点不难发现，“老年专属”已经成为各网点的标配，不少银行对辖内各网点进行了优化布局改造，用出“新”更走心的精细化服务让老年人安享金融生活。

“我们重点对县域、农村及其他老年客户占比较高或金融薄弱地区优化网点规划，下沉服务重心，优先满足老年客户群体金融服务需求。”邮储银行南通市分行相关负责人介绍，目前，全市邮政储蓄银行所有网点均开通老年人支付服务绿色通道，致力打通“金融服务最后一公里”。

使用存折存取款是不少老年人的习惯。升级版的“南通标准”还新增提出，“要便利化受理存折，提供自助打印等功能，及时为老年人解读存折内容。”记者从农业银行南通分行了解到，该行持续推进自助机具上线“存折模块”。

智慧化服务，有“智”更细致

近年来，随着移动互联网迅速普及，移动支付已成为市民日常生活中不可缺少的一部分。如何让老年群体也能畅享移动支付带来的便捷？人民银行南通市中心支行支付结算科负责人介绍，2.0版“南通标准”对老年人移动支付产品、服务流程等也提出了规范要求，切实解决老年群体在移动支付中遇到的突出问题。

“把金融产品做得更简洁明了，老年人用起来就能更得心应手。”南通农行相关负责人介绍，该行将掌上银行升级为标准版、大字版及乡村版三种，适用于老年人的大字版功能非常精简，同时还设有语音助手，长按说话即可完成余额查询、转账支付、话费缴纳等日常金融业务，帮助老年人跨过移动支付这道“门槛”。

“手机银行界面简洁明了，学了一会儿就上手了。理财、医保、生活缴费等功能一应俱全，还能了解各地的衣食住行娱情学，对我们老年人太友好了！”不久前，徐老先生在银行工作人员帮助下，学会了使用“岁悦长情”版中国银行App。

多样化关怀，“守护”更有情

85岁老人欲汇款2.3万元“保证金”注册会员，被农行南通如皋海阳南路支行营业网点工作人员及时阻止；八旬老人想要汇5800元“服务费”给“专业理财老师”办理“股金账户”，被如皋农商银行百岁路支行工作人员识破骗局……

数字化支付背景下，老年群体成了电信网络诈骗的重点对象群体之一。“和收款人是什么关系？转账用途是否清楚？”针对老年客户不容易识别电信诈骗的特点，“多问一句”已经成为全市金融机构工作人员的“习惯动作”，全力守护好老人的“养老钱”。

本报记者张水兰 本报通讯员李娴菊