晚报讯 如皋盆景直播分享中心通过拍卖会组织直播带货，女主播通过京东快递以23000元的保价物流将盆景分别送至河南和上海两名客户手中，未料盆景损毁，事后京东快递表示只按10%至30%的赔偿标准赔付，女主播无法认同，通过多个渠道投诉维权。本报发表相关报道后，引发各方关注，昨天下午，本报记者采访了南通邮政管理局市场监管处处长尤彬。

“消费者和京东快递没有正式合同，但快递运单就相当于一份简易合同。从报道来看，京东快递和如皋盆景直播分享中心产生理赔争议的焦点，在于双方的具体约定。”尤彬介绍，“作为监管部门，我们会关注这件事的进展。如果涉嫌损害消费者利益，我们近期会根据实际情况进行后续调查。一旦经过调查确认损害情况属实，我们将会依照法规进行相关行政处罚。若协调无果，那么只能依据《民事诉讼法》提起民事诉讼，通过法律渠道解决问题。”

“至于京东快递给出10%至30%的赔偿，这仅仅是他们自己作出的规定，并不是整个行业的规定，我们了解到各个公司的规定还不一样。目前，这一块还亟待规范。”尤彬介绍。

尤彬同时介绍，如果确认违规，那么相应的行政处罚可分为约谈、整改、罚款三种情形。

记者注意到，京东快递对《快件服务协议》中的“全额保”作出明确解释：“若您使用‘全额保’增值服务且支付保价费用的，本公司将结合保价金额与实际损失金额进行全额赔偿，最高不超过保价金额；在快件出现部分损毁的情况下，本公司将根据您的意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔，最高不超过托寄物的保价金额。”

记者周朝晖 　

见习记者沈佳颖　张园