晚报讯 聋哑人王某在某外卖平台投诉送货问题时要求短信沟通，但平台客服却多次打来电话。王某认为平台歧视残疾人，为此告到法院，要求平台赔礼道歉、提供文字沟通服务并赔偿精神损失。记者16日了解到，崇川法院经调解圆满化解了这起人格权纠纷。

庭审中，被告某外卖平台积极应诉，表达了致歉和给予经济补偿的调解意愿。承办法官通过微信打字与王某沟通，既肯定了他合理的出发点，又给出了明确有力的结论性意见，引导王某避免过激情绪，防止适得其反。

经过不断修改、完善调解协议内容后，双方终于达成一致：外卖平台于签订调解协议时当场给付补偿金，并表示已在此前客服答复中表达过歉意，此后也会进一步提升平台的服务质量。

通讯员钱徐宁 记者王玮丽