“我们贰号院和以前比，变化可不小啊。现在你能看到的是鲜亮多彩的外墙、平坦干净的路面、崭新安全的单元门……”近日，家住易家新村28号楼的张先生在向春节期间来串门的亲戚朋友炫耀着。经过改造升级，易家桥贰号院旧貌换新颜，焕发出新的生机活力。小区的硬环境改善后，为民服务的软实力也逐步提升。

近年来，新城桥街道易家桥社区聚焦群众反映强烈的热点、难点，通过民主协商的方式，引导居民参与社区民主事务管理，激发居民的自治活力，营造共建共治共享的良好氛围。

社群沟通“知民意”

“黄书记，我给你提个建议，我们15号楼这边小门锁上之后，居民们进出买菜、小孩上下学非常不方便，能不能尽快开个门？”家住15号楼的沙师傅遇到正在巡查的易家桥社区党委书记、居委会主任黄郁珉，便唠起了家常。“沙师傅，您反映的这个问题，我们也考虑过了。”黄郁珉耐心地向老人解释道，下一步，准备在家园议事会讨论一下，尽快给一个满意的回复。

在易家桥社区，社区与居民的沟通实现了无障碍、零距离，这都得益于社区建立的“家园民主议事会”制度。为了方便居民更直接参与社区治理，社区建立了以“两委”班子成员、物业公司负责人、社区党员、居民代表、微网格员及志愿者为主体的家园民主议事会。通过“收集意见、确认议题、制定方案、发布公告、组织协商、结果运用、反馈公示”七步议事法，采用线上线下同步讨论的方式，广泛征求民情民意，集中商讨解决环境卫生整治、社区安全治理、文化娱乐建设等事项。

移动议事“聚民智”

去年夏天，易家桥社区党委联合贰号院物业在易家桥新村28号楼开展高空抛物移动议事会，共有10余名居民参与讨论，以群策群力为社区带来更多安全保障。

现场，居民们就高空抛物的行为积极发言。有居民支持安装摄像头监控高空抛物的住户，还有居民建议加强居民自我管理，从源头上杜绝高空抛物现象。此外，还有居民提出物业应积极发挥中介规范管理作用，加大相关法律知识的普及力度。黄郁珉结合居民的建议作了回应，并公布了下一步工作计划。居民们表示，本次议事会想居民所想，议到了大家心头上，希望社区高空抛物现象能够有效避免，为居民提供一个安全的居住环境。居民们还自发签订了杜绝高空抛物的承诺书，并表示将从自身做起杜绝高空抛物，同时也会监督本楼内的其他居民。

本场议事会增强了28号楼居民“自己事，自己议”的议事意识，在有效解决易家桥新村高空抛物问题的道路上向前迈了坚实的一大步。

贴心服务“暖民心”

在社区党群工作服务中心有一面心愿墙，五颜六色的贴纸上面写满了社区居民的各种心愿，大到一台电动轮椅，小到一本书，社区都会想方设法地帮居民们完成心愿。“我们征集到社区居民微心愿29个，目前已完成25个，你看上面有一个大拇指标识的就是已经完成的。”黄郁珉说。让她印象深刻的是，辖区少年小洋洋因母亲车祸去世，生活陷入困境，希望能有个新书包，一名党员志愿者认领了这个心愿，并很快为小洋洋送去了一只精美的书包，“虽然书包不是很昂贵，但款式很新颖，功能也完善，是我们党员志愿者完全自费送出的。小朋友心愿实现后，既高兴又感动。”

小小心愿墙是易家桥社区展现为民服务初心的一个缩影。近年来，易家桥社区构建了以党委为核心、居委会为主导，辖区单位、社会组织、志愿组织等多方参与的社区服务体系，做到特困群众、重症病人、孤寡老人、残疾人士、留守儿童“五必访”。今年共提供帮办代办服务12人次，办理事项15项，为民办实事12件。

刘伟男