3日上午10时许，江苏南通开发区政务服务中心公安窗口，60多岁的王阿姨来为其儿子咨询落户事宜，民警张春花满面笑容热情地接待了她，并根据王大姐的表述，为她推荐了最快捷的落户方式，还贴心地把所需资料清晰标注出来，方便她回去转达。

南通开发区政务服务公安窗口以开展“我为群众办实事”为主线，突出服务前置，以“快”字引领，从“细”处着手，用“真”情服务，成为阳春三月的最美风“警”！

自2021年政务服务管理大队成立以来，连续实现服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”，先后被授予南通市公安机关人民满意窗口、巾帼示范岗、南通开发区“三八”红旗先进集体等称号，民警张春花被评为“市百名政务服务之星”。

优化程序“快速办”

“徐先生，你们俩的护照已经办好了，今天中午就可以取了。”今年1月28日，出入境窗口民警陈莹莹一看到护照办理状态栏已更新，立即致电正在焦急中等待护照的徐先生。

原来，1月27日下午，南通开发区某街道徐某因其亲戚在国外突然去世，急需出国处理相关奔丧事宜，需要紧急办理护照。心急如焚的徐某打电话给政务服务中心咨询快速办理护照事宜。当时正春节假期，民警陈莹莹为申请人徐某、龚某开通了“绿色通道”，并立即进入流程运转，终于在最简短的时间内将护照快速办理下来。去年以来，先后为137人（次）提供急需办证服务。

便民利企“集中办”

“你们单位新增了多少名员工？我们将为你们集中办理”2月12日上午，政务中心公安窗口主任喻斌带着窗口工作人员来到该区某公司为企业办理居住证。

每年春节长假过后，南通开发区各企业增添不少新员工，喻斌在走访企业中得知有不少外地员工需要办理居住证，便和辖区派出所商量，为企业员工采取“集中办”的便利。

2月28日下午，喻斌与窗口工作人员将9张居住证送到开发区某有限公司，听到那群年轻员工爽朗的笑声，他们自豪地说：“我们也是新开发区人了！”

为有效解决服务企业和群众“最后一公里”难题，开发区政务服务公安窗口倾力打造“线上+线下”警企联络站，联合相关警种和辖区派出所，主动靠前，“上门办证”“送证上门”，“一次性告知”“一站式办结”，让数据多走路，让群众少跑腿，让多次排队、多次往返的“公章跋涉、审批苦旅”时光一去不复返了，让越来越多的“最多跑一次”“就近办”“马上办”“网上办”一件件的宛若星光的“微实事”，汇聚点亮了群众幸福感的“微梦想”。

去年以来，公安窗口工作人员共上门服务134次、办理居住证3670余张，为企业解决各类难题34件。

贴心服务“想法办”

2月22日上午，家住崇川区唐闸某村的王女士急匆匆来到开发区政务中心公安窗口，称女儿赵某马上要小高考，可是身份证却找不着了，王女士只得来到公安窗口求援。

民警张春花了解情况后，立即为其开通绿色通道。为了确保赵某按时考试，张春花想方设法协调新开派出所民警佘颖，经过多部门共同努力，圆满为赵某提供了临时身份证明，确保按时参加考试。

在张春花眼中，受理、审核、审批，每个环节都至关重要，不仅要帮群众办成事，更要为群众解燃眉之急。两年多来，窗口先后为群众办理急办特事证件180余件。

此外，她们还积极发挥公安巾帼志愿服务品牌优势，组织“江海爱心妈妈”参与社会各项公益事业。2021年以来，先后结对帮扶4名贫困学生，为孤寡老人上门办证服务30余次，捐物捐款4100余元。 席如明 肖畅