今年以来，中国民生银行南通分行充分发挥金融行业服务特色，多措并举，通过配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题宣教等多种方式，将敬老服务与金融企业社会责任有机融合，为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的连心桥，让老年人办事由诸多不容易变得很容易，彰显了民生银行服务的温度。

民生银行南通分行在营业部大厅门前设置厅堂平面布局图，注明敬老服务区域及方向指引。该行设置敬老服务岗，安排服务专员提供陪同服务，坚持遵照统一服务标准和“首问负责制”，协助老年客户取号，耐心指导填单，仔细聆听需求，反复确认意愿，关注排队等候；主动“手把手”指导老年客户操作智能手机、微视窗等智能机具，化解老年人对智能设备使用的生疏感，逐步适应智能设备办理业务的方式。该行还推出全程的“陪伴式服务”，化解老年群体“学不会、记不住、不敢问、没人教”的心理负担，让老年客户感受到“宾至如归”。

开通专道、专窗 细节服务彰显民生精度

按照《无障碍设计规范（GB50763-2012）》要求，该行厅堂门外台阶设置无障碍通道，帮助老年人快速入厅；设立“敬老专柜”，在柜台上摆放红色笑脸形状的专柜提示牌，为老年客户提供绿色通道，优先服务老年客户，并保留老年人熟悉的纸质存折、存单等服务方式，让老年客户办理业务“省心、安心、暖心、贴心”。在厅堂志愿者服务区，该行还配备多种老年用品，如不同度数的老花镜、放大镜、大号便笺纸、充电线等，让老年客户感受到“家”的舒适与温暖。在老年人涉及的活动区域设置紧急呼叫铃，以便提供紧急服务。

开设专区、专课 专属服务提升老年幸福度

厅堂内，民生银行南通分行设立“敬老驿站”，延伸“港湾”服务。该行拐杖、轮椅、雨具、医药箱、多功能全身按摩沙发、医用级家用电子血压仪等“亲老”设备一应俱全。在厅堂等候区，该行在座位旁放置“老年人金融服务手册”，里面详细介绍防范非法集资、电信诈骗等基本常识。为老年客户提供便民设施的同时，还为其准备了不同季节的茶饮，深受老年客户喜爱且实用性强的报刊读物，让老年客户在业务办理间歇，充分享受银行的服务关怀。

厅堂外，民生银行南通分行还注重对老年客户的人文关怀，量身打造养生保健课、艺术欣赏课、趣味生活课等娱乐课程，丰富老年客户的日常生活。为贴近老年人需求，民生银行南通分行营业部定期开展“银龄学堂”。服务人员细致耐心，面对面指导老年人操作智能手机，帮助他们逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等多场景的智能技术应用，让老年人跨越“数字鸿沟”，享受科技给社会带来的“数字红利”。

打造专属产品 特色服务提升老年满意度

近年来,我国人口老龄化趋势加剧，老年人金融服务需求日益增长。民生银行南通分行坚持以客户为中心,积极践行社会责任，以打造“乐老金融”为理念，致力于为老年人提供“财富安心、生活舒心、传递关心”的金融服务及非金融服务，做专业的银行、有温度的银行。

该行未雨绸缪，普及准退休/退休客群退休养老规划，做好一站式养老投资服务。该行通过引导客户对退休生活目标、生活方式、生活内容的选择，结合退休后可能的各种收入来源，再充分考虑到经济发展、物价增长水平等因素，测算出自身养老收支方面缺口，通过稳健的资产配置策略，有针对性做好财务准备。

据了解，民生银行设置的老年客户退休养老规划分四步走，即确认养老生活目标、计算养老准备资金缺口、定制养老投资组合方案、规划反馈与调整。在退休养老规划的背景下，该行通过定制老年客群专属产品，如安心存定期存款、养老目标基金、终身寿险等实现单一客户的资产配置。

敬老爱老，善德之始。民生银行南通分行持续关注老年客群的金融和非金融需求，深度融入本地养老生态，打通养老服务和金融服务的“最后一公里”，为实现“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”不断贡献金融力量。 邢燕