随着网购的普及,商品评论不但会影响消费者的选择,而且与商家在平台上的推荐指数息息相关,好评数多意味着被平台推荐到前列的可能性高。因此,一些商家为了收获好评,采取在包裹内夹藏“好评返现”卡,诱惑消费者给出好评。
表面看,“好评返现”似乎是双赢之举,一方面消费者能获得红包的实惠,另一方面商家也能通过“好评”增加流量,从而吸引更多的消费者。然而,这种在红包诱导下写的“好评”,已经不是消费者对该店的真实评价,本质上是诱导消费者作虚假的用户评价,欺骗误导消费者,不仅破坏电商信用评价机制和平台诚信规则,侵害消费者的知情权、公平交易权等权利,更可能对同类经营者构成不正当竞争,不利于市场健康发展。
事实上,这种“好评返现”行为在政策层面是被明令禁止的,但在现实生活中,“好评返现”仍屡禁不绝。究其因,除了商家的违法收益远远高于违法成本之外,更重要的原因是一些消费者为了区区几元钱的蝇头小利“助纣为虐”,昧着良心给出一些虚假的“好评”。
因此,基于这个现实,笔者以为,打击“好评返现”乱象,不妨推出有奖举报制度,以其人之道还治其人之身。监管部门以现金或实物形式鼓励消费者对“好评返现”现象进行举报,一旦查实,给予远高于“好评返现”的奖励。如此一来,消费者自然乐于举报,“返现”照领不误,商家被查处的风险却大大上升,“好评返现”即便有高回报,但忌于高风险,商家自然也不敢乱来。刘予涵